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商丘市12345马上办便民服务热线 吹响“工人先锋号”彰显热线人担当

[ 时间:2020-06-24 17:24:27 | 来源:商丘新闻网 ]

  商丘新闻网讯  近日,商丘市12345马上办便民服务热线被商丘市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号,这是对市12345热线工作的肯定,也激励了热线工作人员继续吹响“工人先锋号”,充分彰显热线人的担当。

  市12345热线贯彻落实市委市政府工作部署,围绕服务型政府建设,依托市12345市长热线,定位政务服务热线“总客服”,通过整合多部门服务热线,着力为群众提供“一站式”服务。两年来,一大批群众普遍关心的热点难点问题,通过热线得到了较好的解决,“12345,有事找政府”,已经成为商丘市民的广泛共识。自运行以来,市12345热线累计接听市民来电57.6万通,受理工单31.8万件,市民满意率保持在96%以上。

  2020年1月底,市12345热线接到市委市政府关于加强疫情防控工作的有关通知,立刻召开全体会议,快速启动应急响应机制,工作人员放弃休假全员上岗,积极开展应对疫情的有效防控措施。市民反映的疫情线索及相关问题在周密部署下皆得到及时有效的解决。同时,市12345热线同多家新闻媒体积极对接,积极引导舆论,起到了一对众的良好宣传效果。市委书记王战营在市12345马上办热线疫情防控工作汇报材料上作出批示:“全市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战打响以来,“12345”马上办便民服务热线工作人员坚持“马上就办、服务为民”理念,主动放弃春节假日,立即受理群众关于疫情防控的咨询、投诉、举报等工作,并及时交办、处理、反馈,架起了党委政府与人民群众的连心线!”

  市12345马上办便民服务热线始终坚持“全心全意为人民服务”的服务宗旨,秉持“群众问题无小事,小事也当大事办”的工作态度,认真落实工作任务,整体运行高效有序,协同承办单位互联互通,有效解决了一大批群众诉求,积极发挥了平台作用在具体工作中将群众满意放在首位,为市民诉求件件落实不断努力,真正做到了“民有所呼,我有所应”!(王蓓蓓)

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