喜迎十九大

商丘市工商局建立12315投诉举报抽查回访制度

[ 时间:2018-11-08 09:19:55 | 来源:商丘新闻网 ]

  日前,记者从市工商局获悉,为提高全市工商系统12315投诉举报工作效能,强化行政执法监督,切实改进工作作风,提升12315行政执法网络服务水平,该局建立了12315投诉举报抽查回访制度。

  该局要求全市各级12315指挥中心定期对已经办结的投诉举报案件全部进行电话回访,对工作人员的服务态度、处理结果等方面问题进行访问并书面记录。投诉举报人对处理结果满意的、或无法与投诉举报人取得联系的进行备案;投诉举报人对处理结果不满意的,将决定重新调查处理。对12315系统中的数据项进行核对,检查反馈信息的真实性、完整性和准确性,确保数据能够反映出案件的真实情况。整个回访过程要全程录音,并做好登记保存,保存期限为两年。

  同时,市工商局12315指挥中心定期对回访工作进行督查,并在年底对各单位抽查回访工作进行考核,对回访工作不认真、弄虚作假、敷衍了事以及数据录入不规范、录入虚假案件处理结果的单位及时进行通报批评;对发现的行政不作为、数据造假等行为,将通报至相应的纪检监察部门进行调查处理。

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