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多方努力 多次协调 疑难问题终解决

[ 时间:2020-04-22 11:54:00 | 来源:商丘新闻网 ]

  ​ 永城市12345马上办便民服务热线自2019年10月8日开通以来,截止2020年4月20日,累计接听来电20756通,形成工单7273件,办结率达99.6%。永城市12345马上办便民服务热线已逐渐建立起百姓的“连心桥”“亲情线”,政府服务的“传令兵”“信息源”。

  近日,永城市12345马上办便民服务热线经过多方协调处理了一起医疗纠纷事件。市民刘女士来电反映:2018年在永城市某医美整形做了两次隆鼻整形手术,签了两次手术同意书,但两次手术均失败了,造成鼻子不受控制,鼻子痛,市民希望查证该机构是否有相关资质,并要求该整形机构退还全部手术费用,刘女士到处求助,均无果。该工单经市12345转派后,永城市卫健委初步调查取证,该整形外科门诊部于2019年7月1日取得了永城市卫生健康委员会发放的《医疗机构执业许可证》,但鉴于新冠肺炎疫情期间,根据上级文件要求,该医疗机构目前属于暂停执业状态,待疫情结束永城市卫健委将进一步依法调查处理。经过与刘女士沟通后,刘女士表示理解。

  近日,永城市12345马上办便民服务热线再次协同市卫健委,与该整形机构进行协调,对该事件做进一步处理。在多方努力下,该整形机构全部退还刘女士的所有费用,当事人非常满意,向12345表达由衷的感谢。

  经过近一个月的时间,在永城市12345马上办便民服务热线的多方协调下,该事件在2020年4月圆满解决。永城市12345也将继续努力,做好百姓的“连心桥”“亲情线”。

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