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紧抓热线培训机遇 努力提升专业水平

[ 时间:2020-06-17 09:39:23 | 来源:商丘新闻网 ]

  为充分发挥12345政务服务热线“连心桥”作用,把政务服务热线打造成“政府对外的第一总机”,确保“一网通办”前提下“最多跑一次”改革举措全面落地见效,加快推进全省12345政务服务热线平台建设工作,6月15日下午,河南省大数据管理局、驻马店市政府办公室联合开展政务热线专题培训。

  永城市12345马上办便民服务热线紧抓本次机遇,借助5G视频会议系统,以观看直播的形式参与培训。

  

 

  ▲永城市12345相关人员通过视频会议参与培训

  本次专题会议邀请中山大学数字治理研究中心主任、政务学院公共管理学系主任郑跃平前来授课,郑跃平从政务服务热线的发展历程、价值、问题等几个方面,论述了政务服务热线转型的必要性和迫切性。他提出,政务服务热线转型是治理能力与治理现代化建设的需要,是建设服务型政府、整体性政府、智慧型政府的需要。互联网、移动互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展,为政务热线的数字化转型提供了有力支撑,也赋予了政务热线新的角色定位。下一阶段,政务服务热点将从政民互动渠道升级为便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽、智慧治理的有力支撑。

  专题培训后,永城市12345马上办便民服务热线相关工作人员围绕健全热线体系、提高服务质量、政务服务结合数据治理等方面,积极发言、热烈讨论,进一步统一思想、凝神聚力。今后将继续努力,力争当好政府服务的“信息源”“传令兵”,争做标杆、争创佳绩。

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