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永城市12345马上办便民服务热线 特事特办 协调沟通解决民生矛盾

[ 时间:2020-07-16 16:43:30 | 来源:商丘新闻网 ]

  近日,永城市12345马上办便民服务热线处理了一起市民因水费长时间欠费与水务公司产生的纠纷问题。

  平台接到市民陈先生来电:市民老家房子位于新城区道北老年公寓对面,处于长期无人居住状态。今年5月份发现水费已欠费345元。询问水厂后得知水费为60多元,其余为欠费滞纳金。陈先生表示水费欠费,但他却一直未接到缴费通知。在陈先生与水厂沟通过程中,水厂表示说有联系通知市民,后又说没有该户联系方式。陈先生表示水厂前后说法矛盾,每户一般情况下都会在水厂有户主及电话登记信息,双方沟通无果。陈先生向平台表示,此事不是钱多钱少的问题,为了自身权益,他一定要坚持到底向水厂讨个说法。本次来电希望解决因水厂通知不到位产生的滞纳金问题,同时投诉水厂工作不作为,相互推诿。

  收到该工单后,平台随即将工单派往市城乡建设局,城乡建设局相关工作人员迅速展开实地调查。据调查,反映人陈先生所述情况基本属实,但陈先生在水务公司缴费系统里并没有留下联系方式,同时陈先生常年不在家,致使水务公司工作人员无法向陈先生发催缴通知,现水务公司已于反映人取得联系。因情况特殊,水务公司已将陈先生水费滞纳金给予减免,并将具体原因告知反映人,反映人表示理解,并在水务公司缴费系统里存下了联系方式。后经坐席人员回访,陈先生表示非常满意。

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