喜迎十九大

民权着力把信访大厅打造成“百姓之家”

[ 时间:2018-05-25 09:52:43 | 来源:商丘新闻网 ]

  今年以来,民权县积极探索为百姓服务新机制、新形式,在化解群众诉求上下功夫,变被动应付上访群众为主动服务,变“事后灭火”为“事前防火”,打通了处理群众诉求的“主航道”。特别是他们把信访大厅打造成信访群众的“百姓之家”的做法得到了上级领导的充分肯定。5月21日,在民权召开的全市信访法治化机制建设现场会上,民权的经验也得到了全市同行们的称赞。

  该县将领导接访日公示到所有自然村,让百姓家喻户晓。不仅每天在县电视台、民权网、政府网站公开县、乡领导接待日,而且在全县所有自然村设立领导接待日信息公开栏,对调整的接访领导及时更新,确保群众在家门口随时了解接访领导分管工作、接访时间等信息。

  悉心接访,认真倾听,让来访者感受到家的感觉。该县多年如一日,坚持领导接访“两个一律”,即到大厅的上访群众一律不阻拦,来访群众不接待完一律不下班。民权县委书记姬脉常、县长张团结带头接访,雷打不动,耐心倾听诉求,认真解决问题。

  实行信访群众选访,让群众见到想见的领导是该县的又一新做法。该县固定每月25日、15日为县党政一把手接待日,每月20日、10日为乡(镇、街道办事处)党政一把手接待日,其他时间每天安排党政领导干部轮流接访。群众可以根据领导分工、公示的接待日,或通过信访部门联系,自主选择接访领导,有针对性地反映诉求、化解矛盾。

  群众可以电话预约信访,接访领导主动约见案件当事人。建立约访机制,变坐门等访为主动约访,约请信访人在接待日解决问题,把来访群众当“家人”,把诉求当“家事”,热情接待,认真处理。群工部每天编发一期《领导接访案件办理情况通报》,将没有化解的案件提前报送当日县接访领导,供领导筛选案件约访。去年以来,县党政领导干部通过约访化解疑难复杂信访问题30多起。

  把信访群众当亲人,精心服务,着力把信访大厅打造成“百姓之家”。民权县为信访群众开展了一系列的便民服务,建立占地面积1000平方米接访大厅,配备开水间、有线电视、图书柜等基础服务设施,设有导访员,及时舒缓群众情绪;开展法律咨询服务,引入律师进驻大厅接访,无偿为上访群众提供法律咨询,帮助上访群众通过正当合法渠道解决问题;开展心理咨询服务,为情绪过激和心理偏执的信访人提供心理疏导,适时适度安抚信访人情绪,使其理性表达诉求。通过开展便民和专业服务,营造了良好接访氛围,群众信访更加有序,满意度大幅提升。

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