商丘新闻网

我和我的祖国

民权县12345:多项举措确保群众诉求畅通

[ 时间:2020-04-18 08:38:57 | 来源:商丘新闻网 ]

  “12345,有事找政府。”12345热线一头连着党委、政府,一头连着广大人民群众,直接面对群众诉求,直接倾听群众呼声,直接反映党委、政府的形象。自开通运行以来,民权县12345马上办便民服务热线严格按照省、市、县工作部署,不断优化平台功能,通过抓牢平台考核、强化团队建设、完善制度建设等多项举措,听民声、畅民意、解民忧、纾民困,在群众与政府之间架起了一座“连心桥”。

  一是畅通诉求渠道,规范工单受理。通过实行电话、短信、邮箱、微博、微信及手机APP六位一体24小时受理群众各类诉求,确保群众电话打得通、接得住。

  二是强化宣传力度,提高热线认可。通过组织开展专项宣传日、户外拓展活动、演讲比赛等多种形式的宣传活动,利用悬挂宣传横幅、摆放宣传版面、设置咨询台、分发宣传资料等方式,提升广大群众对热线的知晓率,引导群众通过“12345热线”合法、合理、有效反映诉求。

  三是健全队伍建设,提升服务质量。制定《话务质量考核细则》和《调度督办考核细则》等工作制度,细化考核指标;及时与各热线承办单位沟通,收集汇总各单位出台的措施和政策,对知识库进行更新,同时利用周例会邀请各单位业务人员对本单位业务知识进行培训,提高话务人员业务素质,强化发现问题和解决问题的能力。

  四是完善考核机制,增强办事效率。对工单进行合理分类,将已办理工单分为结案件、重办件、督办件、观察件、请示件、转办件等,并针对工单类型采取针对性措施进行跟进;针对办理过程中出现的推诿扯皮、职责划分不清等情况,加大监督力度,成立督办组,对群众在办事过程中的堵点、痛点进行集中排查,提高承办单位工作效率。

  五是创新工作模式,发动群众参与。成立12345政府服务热线义务工作站,通过组织志愿者参与到热线督办工作中,有效弥补热线工作人员的不足,为更好地解决群众诉求、宣传党委政府政策,发挥了积极作用。

免责声明

①本文仅代表作者观点,本网对文中陈述、观点判断保持中立,不对内容的准确性、可靠性、完整性提供任何明示或暗示。
②凡本网注明“来源:商丘新闻网”的文字和图片版权均属本网所有,任何组织或个人转载使用时必须注明来源,违者必究。
③如对稿件内容有疑议,请及时与本网联系。

最新资讯

·民权县12345马上办便民服务热线创新工作方法显..
·民权县喜获河南省文明城市称号
·民权县不动产登记中心服务提速获赞誉
·民权:黄河故道迎来200多只白琵鹭
·民权县花园乡陈庄村被市爱卫会命名为“商丘市..
·民权县林业发展服务中心打造良好林业生态环境
·走访慰问表真情 赠票行动暖人心
·民权法院助力企业起死回生

热点导读