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民权县供电公司架起服务客户“连心桥”

[ 时间:2020-11-18 09:46:06 | 来源:商丘新闻网 ]

  商丘新闻网讯 “各所在走访客户时收集起来的意见和服务诉求,能当场解决的当场解决,不能解决的要及时向上汇报,我们要让客户感受到供电服务的真诚度。”11月16日,民权县供电公司程庄供电所所长马杰再次对全所员工做出要求。

  供电所是为民服务的最前沿,也是展示公司品牌形象的重要窗口,为更好服务客户,民权公司15个供电所集体行动,进村入户进行走访,收集客户意见和服务诉求,同时向客户大力推广“网上国网”APP,手把手教会客户如何下载安装和使用,并向群众发放含有供电所长、台区经理、供电所值班和24小时供电服务电话的便民联系卡,以“互联网+”营销服务为抓手,不断推动优化营商环境、煤改电保障、供电服务等方面工作提速提质提效,架起服务客户连心桥。

  “下载一个网上国网可以随时查电费余额,我们豆腐厂有时一忙起来,就忘缴电费,现在不怕了。”程庄镇新赵庄村豆腐厂的王红丽,通过电工学会了网上缴费后高兴地说道。

  目前,“网上国网”APP不但可以为客户提供缴费查询、缴费服务等内容,还可以提供业务办理,让客户少跑腿或不跑腿,让客户享受“指尖上的电力服务”。

  下一步,该公司将持续提高服务的便捷性、精准性和时效性,做好电力先行官,架起客户间连心桥,切实增强客户获得感和满意度。

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