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商丘市工商局建立12315投诉举报抽查回访制度

[ 时间:2018-11-09 08:49:03 | 来源: ]

  商丘新闻网讯(记者   李楠 郭璞)近日,市工商局建立了12315投诉举报抽查回访制度。要求全市各级12315指挥中心定期对已经办结的投诉举报案件全部进行电话回访,对工作人员的服务态度、处理结果等方面问题进行访问并书面记录。投诉举报人对处理结果满意的、或无法与投诉举报人取得联系的进行备案;投诉举报人对处理结果不满意的,将决定重新调查处理。对12315系统中的数据项进行核对,检查反馈信息的真实性、完整性和准确性,确保数据能够反映出案件的真实情况。整个回访过程要全程录音,并做好登记保存,保存期限为两年。

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