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点赞!商丘市12345政务服务热线捧回两项全国大奖

[ 时间:2019-08-12 16:34:54 | 来源:网易 ]

  8月8日至9日,2019全国政务热线发展高峰论坛暨全国最佳政务热线颁奖典礼在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏高峰论坛开幕式现场并做指导发言。工信部、网信办、中央党校(国家行政学院)、人社部相关领导,清华大学、人民大学、中山大学,华中科技大学等知名专家教授和全国各地政务热线代表共计300余人出席会议。

  

 

  王钦敏在讲话中指出:政务热线作为政府的“窗口”,是公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台,是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道,希望把政务热线建设成感知公共需求和城乡运行的“传感器”;把政务热线数据作为政务数据治理的重要组成部分,推动政务热线数据更好地助力政务决策辅助系统建设。

  本次全国最佳政务服务热线评选是由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共管理学院、全国政务热线发展联盟等联合组织,以《政务热线评估指标体系》作为评选标准,立足于全国政府服务热线,是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。经过申报推荐、专家审评,最终评选出各奖项,被誉为是行业的最佳标杆评选,代表了当今政务服务热线最高水平。

  

 

  

 

  经大会评定,最终商丘市12345政务服务热线荣膺 2019年度卓越百姓服务奖,市12345政务服务热线负责人王文成也获得2019年度杰出贡献奖。此次获评奖项是市12345政务服务热线继2018年获得 “全国热线服务质量先锋奖”荣誉称号后再创佳绩。

  市12345政务服务热线自运行以来整合对接了我市除紧急类外政府各职能部门非紧急类接报服务平台。目前,市、县已建立统一的全天候、宽领域、多方位、高质量的12345政务服务热线平台,实现电话、短信、网站、微信、微博、APP等六位一体接入24小时全天候运行。本着“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制,市12345政务服务热线实行7×24小时值班制,认真落实各项服务措施,完善工单承办系统,真情倾听群众呼声,真实反映群众意愿,真正解决群众困难,受到广大群众赞誉。

  

 

  

 

  下一步,市12345政务服务热线将以提升服务质量为基础,充分发挥热线大数据在城市治理中的突出作用,优化企业服务110平台,不断完善政务服务体系建设。

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