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李口镇:扎实做好“12345”政务服务热线工单办理工作

[ 时间:2020-06-30 10:48:29 | 来源:商丘新闻网 ]

  

  商丘新闻网讯 今年以来,李口镇牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨,坚持群众利益无小事的服务理念,扎实认真做好12345热线工作,实实在在解决群众关心的问题。

  一要加强领导,提高认识。坚持党建引领,要求各村各部门用好“群众吹哨,干部报到”、12345服务平台等工作机制,深化民有所呼我有所应工作要求,进一步压实基层治理责任。要充分认识市民诉求的重要性和敏感性,及时调整工作状态,适应新形势下的新考验,把每一件市民诉求解决好。

  二要协调联动,快速响应。要用心用情换位思考,主动上前一步,及时通过12345服务平台机制为群众解难事,成立“12345”服务热线领导小组,确定小组分管领导和专职热线工作人员,要求各部门、各村主要负责人分别为热线工作的第一责任人,主动参与到热线工作处理中,做到事事有回音,件件有落实。

  三是认真办理,工作细致。严格按照上级有关精神,要求“12345”热线专职工作人员要以高度的责任心,认真受理“12345”群众来电,坚持热线受理事事有落实、件件有回音,坚持做到热线工单在规定时限内处理,及时回复和回访。热线专职工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每个环节工作做细、做实、做好。

  四要分区办理,严格落实。坚持属地管理和谁分管、谁负责,谁主管、谁答复的原则,明确分管管区和第一承办责任人,建立回复档案,记录回复时间、回复内容及群众满意程度,有效杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象发生,切实保证12345热线工作落到实处,取得实效。

  【图/文李庆博】

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