今年7月1日,国六排放标准全面实施,很多国五用户对自己手中的卡车不免产生了担忧,以后车辆万一出了故障,还能不能维修,去哪里维修?
国五车辆长寿命服务 我以“奶酪”献客户
7月23日,奥铃轻卡在河南举办的2021年第三届分销伙伴千万梦想高峰论坛上,投下令人振奋的服务政策重磅炸弹——国五车辆长寿命服务,直指卡友疑虑,让用户的国五产品使用更长久、更放心!
政策一,整车大保政策:凡购车满5年或行驶30万公里以上的国五车辆,在奥铃服务站进行大修保养,可享受原厂配件成本价,工时费8折服务。
政策二,常规保养政策。凡购车满5年以上或行驶30万公里以上的国五客户,在奥铃服务站常规保养, 保养费享受8折优惠。
卡车使用5年或者行驶30万公里以上,是车辆质量容易出问题的时候,没有企业愿意主动承保维修。奥铃却在这时站了出来,向世界宣告,工时打折,成本价维修。
对于奥铃来说,国五车辆长寿命服务无异于慢性自杀,无论是8折优惠还是成本价维修,都在不断消耗企业资金,占用员工的时间,这些资金和人力,都是奥铃自己的奶酪,原本可以投入到新车销售上去,去创造新的业绩。但是在奥铃人看来,销售成绩固然很重要,但保障用户的利益高于一切。在用户迷茫之际,这项服务无疑是对国五老用户车辆寿命的一次拯救,是对千万卡友利益的坚实保护。
客户永远是上帝 服务从不预设边界
国五车辆长寿命服务并不是奥铃的第一个特立独行之举,作为中国轻卡行业发展最迅猛的企业,奥铃也是行业异类,它不在卡车制造和销售上闷声赚钱,却一头扎进“服务”的星辰大海,在涉及用户利益的需求上,奥铃始终以客户需求为中心,先后推出了维修不过夜等“六大王炸”服务,对所有抗疫中轻卡车辆,不分品牌提供“三小时达”无偿援助服务,还发布了解决江浙沪地区用户的专项服务,兢兢业业为用户着想,以实际行动传递人间大爱。
近日来,河南强降雨造成省内数百万人受灾,在这个需要国人守望相助的时刻,奥铃轻卡又在第一时间支援前线,同时承诺,即日起到月底,对河南涉水轻卡不限品牌免费救援、免费检测,小件免费修,大件收费合理透明,最大程度降低卡友的损失。
造车的干起了客服,而且服务政策一个接一个;服务范围覆盖所有卡车品牌,甚至无差别免费支援……所有这一切都超越了一个卡车企业的“边界”;每一次服务都意味着更大的人力成本、资金成本、管理成本、时间成本。以奥铃“救援服务三小时达”为例,自2019年起,奥铃累计救援数量2.72万,平均救援时长1.43小时,其中人工、油耗、技术支援等均是免费输出。
尽管如此,奥铃仍旧不计成本倾情投入,用户有呼必应,奥铃使命必达。因为,奥铃人相信并坚持一个信念:客户的生意就是奥铃人的命。
卡车行业前途似海,奋楫者进;到中流击水,方显铁军本色。为保障客户利益保持热爱,为客户的生意奔山赴海,奥铃值得!
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