传统认知里，在买车这件事上，做决策的通常是男性。但事实上，时下的购车客群中，女性消费者已占了相当的比重。对此，二手车新零售平台“淘车”的合肥店销售顾问陈友建深有体会，“过去两年多，我服务的客户中，差不多四分之一是女性。”为了满足女性购车族多元化、个性化的需求，陈友建在服务中倾注了更多的“用心”，哪怕客户是汽车“小白”，也能在他这里买得放心。
先上课、再买车，不懂也能买得放心
这天，经营美容行业的万女士来到淘车合肥店，想买台宝马方便出门谈生意。来店前，万女士已经去4S店看过新车，但当时销售人员只急着推销，根本没怎么介绍车辆性能和操作系统，这让万女士觉得很不靠谱。于是，来到淘车，万女士径直就甩出了一句：“你先别跟我谈价格，帮我好好介绍车吧!”
接待万女士的正是陈友建。个性憨厚的他明白万女士只是生怕遇到不负责任的推销，要打破客户对销售的固有认识，惟有靠专业服务。于是他从颜色、喷漆开始讲起，一步步深入到车的配置、动力系统和当前的车况等信息，最后直接把车辆的检测报告打印出来逐条跟万女士讲解。
“这个地方您清楚吧?” 每讲完一段，陈友建都会停下来，听听万女士的反馈，得到明确的回复后才开始进入下一个板块。就这样，花了大半天时间，陈友建在店里对那辆宝马进行了一场不亚于“解剖式”的拆分讲解。
图为淘车销售陈友建帮万女士买到爱车
如此细致的剖析后，万女士果断选择在淘车购入这辆宝马，放弃了4S店的新车。其实二者只相差3万块，但对她而言，一堂生动有用的汽车知识课程，其价值远远超过了差价。“上哪儿买车都行，但得明明白白地买，小陈的服务让我放心”。
出主意、拿方案，圆客户换车梦
好的服务，并不是只靠专业知识可以达成的。有时，面对客户的一些特殊情况，陈友建会站在朋友的角度，帮她们寻求解决办法。
王女士就是小陈帮助过的一位女车主。前前后后，王女士来淘车门店看了7、8次车，但每回都说是“没想好”、“再考虑考虑”就匆匆而去。经常会来看车，显然是有明确购车意向的，但为何次次都犹疑不决呢?
接触次数多了，王女士终于向陈友建吐露了实情。原来，王女士离异后带着女儿跟父母一起生活，原有的一辆大众车已不能满足一家老小出行的需求，就想着换辆大空间的SUV。奈何离婚后收入不稳定，看过的车大多超出了她的承受范围，这才表现得犹豫。
确实，王女士手头可动用的只有4万块，店里最便宜的SUV也要10万元左右，很难找到合适价位的车。不过，淘车作为一站式购车服务平台，可以为客户提供置换服务。陈友建想到，先为王女士在淘车置换卖出大众，这样说不定就能补齐买SUV的钱了。
这个建议很快得到了王女士的赞许：“这是个好办法，也省得我后面还要自己去卖车”。经过淘车严格的车检，王女士的大众最终卖出了7万多，加上她自己的4万块，不仅提走了心心念念的SUV，手头还能有余粮。
除了万女士和王女士，还有刘大姐、马小妹……都在陈友建的帮助下顺利开走了心仪的车，他的女客户缘靠着真诚、用心的服务一点点积攒起来。“大概是女生遇到的买车问题更多吧，尤其是独自一人来买车的女生。”陈友建说淘车一直强调服务的重要性，无论男女，他都会竭诚为客户最优质的服务，帮助他们买到真正放心的二手车。
|
