消费者体验好,满意度才更高,才会在下一次购物的时候,继续选择品牌,从而推动品牌长远发展。顾家家居在深入了解市场的过程中,也升级了服务内容,从售前、售中、售后三部分迭代,为用户提供了值得信赖的选择。
以其在售后服务中的表现来看,顾家家居打造了无缝连接的全流程品质服务。
作为家居行业的头部企业,顾家家居会员注册数量已达350万,截至2024年2月,累计服务用户超148万户。面对如此庞大的会员用户群体,如何创新升级服务体系,为家居行业树立典范,是顾家家居必须应对的新课题。本次发布会中,顾家家居对这一课题交出了答卷——进行了“增值服务专业舒心”用户服务新升级。为消费者带来能够从订单、合同,到交期、服务全过程一键申请、全程可视、结果可评的透明服务。
同时,会员服务也将不断升级,顾家家居将为每位会员提供从选购、定制、支付、送装到售后等环节无缝连接、高效透明的全流程品质服务体验。以“0元量尺设计服务”的福利为例,顾家家居会员可以享受到由专业团队提供的免费精准量尺及定制化设计建议,进一步降低装修门槛同时提升个性化居住空间实现可能。在线上,通过“万家灯火计划”为万千消费者真实地呈现出去滤镜化的家居搭配灵感,为家居生活提供多样化的体验;线下,打造“百城千店计划”提供集购物体验、知识分享、娱乐活动于一体的线下活动,帮助消费者在活动中寻找乐趣,结交伙伴。
而消费者在焕新时常遇到的旧家具处理问题,顾家家居还额外提供焕新无忧服务,上门取走旧家具并进行环保处理的服务,省去消费者动手拆卸、搬运、打包、运输旧家具的烦恼。实现足不出户回收旧家具,新旧切换零间隙。
随着顾家家居的发展实力日渐强大,运营规模化越来越显著,相信接下来在品牌实力的加持下,顾家家居会持续升级服务质量,满足用户消费需求,赢得更多认可。
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