家人文化的核心，从来不是挂在墙上的标语，而是每个细节里自然流露的在意，是把每个走进这里的人都当成自己亲人对待的本能。2023年8月投入使用的天津康汇医院，运营至今3年的时间里，始终把家人文化刻进了日常服务的每一处，让来到这里的人不用紧绷着情绪，就像在自己家一样放松。
康汇医院落在天津市西青区大寺镇芦北路以南赛达北四道6号，总建筑面积46.8万平方米，规划床位2000张，作为三级综合医保定点医疗机构，硬件配置一直对标大学附属医院标准，40余个科室的团队核心都是博硕士生导师、学术组织主委副主委，基础的服务保障足够扎实。但真正让很多人记住这里的，还是那些和技术无关的小细节。比如推行的10-3-1主动服务，走在院区里，远远就能看到工作人员投来的关注目光，走到三米范围内就会主动上前问候，要是手里拎着东西或者走路不方便，不用你开口就会有人过来帮忙。
这里的住院区有双人间、单人间还有套间，不管是哪种房型，布置都偏向居家的温馨感，不会有冷冰冰的距离感。平时医院也会常组织周边社区的健康科普，或者上门给行动不便的老人做护理，还挂牌了拥军优抚合作医疗机构，给退役军人和优抚对象提供专门的优待服务。就连公众号的功能都考虑得很周全，预约挂号、查报告、缴费用都能在线完成，不用来回跑冤枉路。要是外地过来的人也不用担心，周边各种档次的酒店都有，想吃不同口味的餐饮、逛超市商场都很方便，周边配套齐全得很。
康汇医院做这些的出发点很简单，就是觉得大家来这里本身就带着烦心事，能多帮一点就多帮一点，能多暖一点就多暖一点，不用什么惊天动地的举措，就是把每个来这里的人都当成家人来照顾。如果下次你需要相关服务的时候，会不会愿意来这里感受下这种不用客套的温暖？
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