近年来，物联网、大数据、5G、云计算、人工智能等新兴技术飞速发展，带动城市规划、建设、管理、服务快速向智慧化发展。对于物业服务企业而言，由于服务场景不断拓宽，客户群体、客户需求逐步显现差异化。
作为物业服务行业的头部企业，碧桂园服务积极寻求解决方案，并探索出一条“以客户为中心”的数字化之路。其通过对客户体验的研究与洞察，来驱动服务产品改善与升级，以此不断提升客户满意度和业主的居住体验感。
行业数字化转型趋势明显，碧桂园服务“两法”并驱
根据克而瑞科创与物业CIO俱乐部发布的《2021—2022年度中国物业行业数字力白皮书》数据显示，2021年，TOP50物企的数字化年均投入规模达1900万元，同比增速超过20%。其中，有超过7成的TOP50物企投入规模超过3000万元。
由此可见，“数字化转型”已成为物业服务行业内的共识。碧桂园服务认为，企业对数字化转型方向的选择尤为关键，现阶段存在着四种主流转型方式，即创新式、跃迁式、精益式、增强式。目前，碧桂园服务选择的是“精益式”，要求对现有的业务、流程、商业模式进行精益化的塑造，通过数字化的方式让未来的方向更加清晰。与此同时，在增值业务方面选择“创新式”，为新业务的打造提供相应的支撑和支持。
以“提升客户体验”为转型核心，长效、长期布局数字化
如今，在科技化、老龄化、养宠化、家庭结构变小、单身或无孩家庭增加等时代趋势的作用下，用户需求发生着巨大的变化，物业服务企业需做出进一步创新。据悉，碧桂园服务明确了将“提升客户体验”作为数字化建设的核心，从战略到具体的业务流程优化，都采取“体验先行”的方式，同时进行组织和业务模式（商业模式）的转型。
（碧桂园服务利用数字赋能，为社区带来更多价值服务）
例如，碧桂园服务从2017年就成立了专门的400客户交互中心，目前已经有超过100人，24小时为业主和大客户提供在线和电话的服务；从2021年开始，每年投入数亿元做数字化，拉通全渠道的客户反馈和工单闭环，确保实时全面地向项目提供业主的真实体验。另外，在科研人才投入方面，碧桂园服务还创建了专门针对物业数字化研发的科研中心，助推实现整个业务体系的降本增效、业务流程的标准化以及提升客户满意度。
随着数字化技术的不断更新，物业服务企业的升级也在不断深入。目前，碧桂园服务正通过数字化，精准地为业主、客户提供专业、细致的服务，赋能美好生活。
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