近日，粤澳两地消费者委员会开展交流，围绕优化粤澳跨境消费争议处理、维权资讯宣传协作、联合开展两地商品比较试验等议题商讨深化合作。记者获悉，用于解决涉大湾区跨境消费纠纷的粤港澳大湾区消费投诉转办平台(以下简称转办平台)已成为粤澳处理跨境消费争议的重要途径之一。
“一网转办”提振跨境消费信心
粤澳两地消委会今年围绕落实《粤澳消费维权合作协议》开展多项具体合作，其中包括利用自2019年起启用的转办平台对跨境消费纠纷个案进行转办。
转办平台开通后，香港、澳门的消费者可直接向广东消委会或珠三角九市消委会进行投诉，广东省的消费者关于港澳的消费投诉也可实现“一网转办”。粤澳两地消委会相关负责人均表示，该平台已成为粤澳处理跨境消费争议的重要途径之一，有效提高了两地居民跨境消费的信心。
会议中，粤澳两地消委会围绕优化粤澳跨境消费争议处理、开展联合宣传和粤澳两地商品的比较试验进行交流探讨。接下来，两地消委会将进行更加紧密的合作，逐步推进两地消费融合，其中包括消费维权领域的规则衔接、机制对接等。
跨境网购成投诉热点
跨境网购已成为消费者喜爱的购物方式，伴随而来的消费投诉也有所增多。据统计，今年一季度，广东消费者通过转办平台转办处理的跨境网购投诉就有96件，超过去年全年总数。
消费者投诉的主要问题包括：跨境网购指引不明确，责任主体模糊;售后服务不佳，退换货受限，快递丢件、损坏申诉理赔难。物流服务、商品质量也是消费者的关注点，主要体现在跨境货物运输繁琐、时间长，商品真假难鉴定等。
对此，广东消委会提醒消费者：网购跨境商品尽量选择大型、正规平台，选购前确认是否有品牌授权等正品凭证;注意区分跨境电商企业、平台运营方和提供平台运营服务方等主体;仔细阅读用户协议、退换货责任规则、管辖和法律适用条款，确认信息后再下单。
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