北京国贸商城大疆旗舰店内，一位巴西籍旅客正通过翻译机与店员沟通。他刚购入一组迷你无线麦克风套装及配件。“这里的价格要比国外便宜，退税11%相当于打了九折。外籍旅客从机场离境时随时可以退税，十分方便。”店员熟练地在系统中录入发票号，10分钟内便把退税单、多语种离境退税指南和快递信封递到旅客手中。
当前，这样的消费场景正在北京多个商圈上演。随着240小时入境免签政策落地，叠加离境退税新政推广，千年古都正打造全球消费新的引力场。
政策红利激活入境消费
数据显示，今年一季度，北京共接待入境游客89.1万人次，同比增长61.3%，其中外国游客74.4万人次，占比83.5%，同比增长68.7%。
“入境游”爆发式增长并非偶然，一系列政策举措如同精密齿轮，环环相扣，推动北京入境消费市场焕发新活力。
数据显示，一季度，中外航司执行国际客运航班周均6395班，为2019年的83.9%；中方航空公司共运输国际旅客1892.5万人次，同比大幅增长34%，比2019年同期增长4.5%。
“流量入口”打开后，政策红利持续释放。
2024年12月，我国进一步放宽优化外国人过境免签政策，将境内停留时间由原72小时和144小时均延长为240小时，政策适用口岸总数从39个增加至60个，适用省份总数从19个增加至24个。这一“黄金窗口期”的延长直接转化为强劲的促消费动能。
推动“流量”转化为“留量”，精细化服务必不可少。作为首批国际消费中心城市，北京正构建全链条消费友好生态。
记者看到，在多个国际化商圈，多家商户支持Visa、Mastercard等境外支付方式，中英双语导览系统与多语言翻译机形成服务矩阵。在北京apm购物中心内，引导员关注到一位外籍游客停驻在导览屏幕前，立即主动上前询问需求，随后用流利的英文为其指明店铺所在楼层。
日前，离境退税政策完成新一轮升级，起退点降至200元、现金退税限额提升至2万元、推广“即买即退”试点商店等有力措施，促进北京消费市场进一步释放活力。
2015年7月，北京市百货大楼（以下简称百货大楼）成为北京市退税商店；2019年，其被授予首批离境退税“即买即退”服务方式的退税商店。今年一季度，百货大楼办理退税笔数同比增长133%。“新政落地后，离境退税流程比之前简便许多，发票导入、客户信息录入都更快了。”顾客服务部负责人介绍。
如今，北京市离境退税商店已超千家，数量居全国首位，其中包括16家“即买即退”试点商店。今年一季度，北京市开具离境退税申请单份数同比增长128%；离境退税商品销售额2.7亿元，同比翻一番。其中，CBD、王府井等重点商圈一季度退税商品销售额占全市90%以上。
供应链优势吸引全球买家
近年来，“中国制造”凭借卓越品质、丰富品类与合理价格持续吸引全球买家目光，在高端制造与传统商贸领域共绘“双循环”发展新图景，共促北京消费市场蓬勃发展。
作为创新标杆的深圳市大疆创新科技有限公司（以下简称大疆），自2006年创立以来，从无人机系统起步，逐步构建起覆盖飞行平台、手持影像系统等的多元化产品矩阵，“DJI大疆”成为全球领先品牌。
大疆旗舰体验店进驻北京核心商圈后，持续见证着全球消费者对中国“智”造的青睐——在北京apm购物中心体验店内，平均每10分钟便有5组外籍顾客驻足体验；数据显示，国贸商城旗舰店无人机与手持设备销售比为7∶3，Avatar系列、Flip系列等明星产品兼具专业性能与时尚设计，既满足自用需求，也成为跨国礼赠的热门选择。
如果说大疆展现了中国科技企业的硬核实力，与国贸商城相距仅数公里的秀水街则诉说着传统商贸的蝶变传奇。这座始建于1978年的国际购物场所，历经47载，从“出口转内销”集散地蜕变为“智慧工业”展示窗，如今已成为外宾访京必至的商业地标。
在四层丝绸专区，一对美国夫妇正通过视频连线为大洋彼岸的孙女选购礼物，当绣有《千里江山图》的丝绸披肩展开时，电话那端传来阵阵惊叹。从承载古都文化记忆的“北京礼物”到流光溢彩的刺绣丝绸，从镌刻精美的珠宝玉器、氤氲茶香的传统茗品到搭载智能芯片的电子设备，秀水街在两万平方米的空间内实现了传统工艺与现代科技的跨时空对话。
“我们以品质而非品牌为导向，发掘各业态顶尖产品，助力本土品牌成长为‘国货之光’。”北京秀水街商业管理有限公司总裁董青介绍，目前外籍消费占比70%，外宾集中购买的品类包括国潮服饰、珠宝、箱包和工艺品等，大多选择批量购买，人均消费可达6000元。
从尖端科技到匠心工艺，中国供应链正以多维优势搭建全球贸易桥梁。技术创新与传统文化在消费场景中交汇，不仅让“扫货”升级为深度体验，更让世界读懂北京这座千年古都的文化基因与产业雄心。
贴心服务升级消费体验
北京打造全链条消费友好生态，更深层的改变在服务端。
为满足外籍消费者日益多元化的需求，秀水街的服装定制店铺推出极速定制服务，从量体选料到成衣交付，最快仅需18小时。“顾客对收到的西装普遍满意，极少需要返工。我们的制衣师傅有40年经验，工艺早已炉火纯青。”红都服装定制店孙店长言语间透着自信。这一高效模式不仅刷新了传统定制周期时长，更凭借精湛工艺赢得顾客口碑。
在服务效率提升的同时，展销策略的创新同样引人注目。针对当前“内外贸一体化”政策指引，秀水街计划投入1亿元打造“外贸优品展销专区”。数据显示，秀水街近期的客流量已与去年旅游旺季持平，预计今年峰值将实现50%增幅。“此举通过精准定位，把欧码服装等滞销品转化为特色商品，既盘活库存，又满足了外籍客群的偏好。”董青表示。
技术赋能下的服务升级，打破了语言与体验的边界。在北京apm购物中心大疆体验店内，一对荷兰夫妇正通过翻译机与店员深入交流，从参数解析到实物操作一气呵成；一位西班牙语博主试用迷你麦克风后当场下单，“我爱中国，非常感谢”，店长朋友圈的翻译对话截图定格了跨文化共鸣的精彩时刻；Osmo Mobile 7系列展台前，真实手机与稳定器的组合吸引不少外籍消费者驻足体验。
支付与退税体系的革新也为消费体验升级注入新动能。秀水街丝绸店的收银台上贴有银联、VISA、Mastercard及移动支付标识，“支付从来不是障碍”的理念正在这里落地生根。
“大疆在离境退税新政实施次日便完成了系统升级。扫描发票号自动录入信息，人工填单错误率归零，退税流程压缩至10分钟。”国贸商城大疆旗舰店郭店长介绍，在等待退税单的过程中，外籍顾客可在店员指引下熟悉产品操作，大疆会通过邮件追踪离境客户的退税进度与产品使用反馈，形成服务闭环。
消费体验也在买卖双方细水长流的连接中逐渐升温。在秀水街，一件丝质睡衣让法国夫妇与凯伦家居生活馆的夏老板成为跨洋挚友。“第二次来中国时，他们专门来这里又买了几套睡衣。后来我们甚至在巴黎重逢，这种因商品结缘的情谊超越了单纯的买卖关系，很是奇妙。”夏老板眼含笑意回忆道。
“提升购物体验是个系统工程，既需要注重产品品质，更要增强服务链条的完整性与协同性。”北京秀水街商业管理有限公司副总裁张腾表示，“国际友人眼中的北京形象，是由无数个真诚交互的瞬间构筑而成的。我们努力让每个触点都传递热情、专业与包容，让他们感受到北京的‘国际范儿’。”
|
