南平石油：多措并举提服务实现“0”差评

　　为进一步改善客户消费环境，提升员工服务质量，实现“0”差评目标，南平石油“软硬兼施”，将“警示约谈”和“帮扶提升”有机结合，提升了客户评价管理。

　　“硬”手段是纪委书记带头，针对近期出现客户评价差评率高、“百日竞赛”各项工作推动不力等情况，分层分类进行提醒约谈，层层压实责任。“软”手段是由零售管理相关专家帮助全面梳理剖析问题的同时，提出详细“解题”思路，并手把手指导整改。

　　8月份以来，南平石油进行各层级约谈25人次，差评率环比减少40%。客户综合评价率高达99.96%%，排名全省前列。(包秀美)