近日，在沈阳农商行辽阳分行的营业厅内出现了暖心的一幕。一位客户手握其母亲名下的30万大额存单想取款来治疗母亲的疾病。按照规定，非本人支取大额存单，需提前预约及相关证件，流程比较复杂，占用一定的时间。大堂经理在得知这一情况后，第一时间向上级提出申请，开通绿色通道，最终帮助该客户顺利的拿到资金，解决了燃眉之急。
事后该客户打来电话，对此次取款的经办人表达了感激之情，并直言在沈阳农商行存款很放心。
据悉，沈阳农商行辽阳分行正式挂牌后，各项业务平稳有序发展。客户在太子河村镇银行、辽阳农商行已办理的存单、银行卡、存折等交易介质资金安全、交易安全非但未受到任何影响，反而增加了办理渠道，打破了业务壁垒。沈阳农商行辽阳分行立足“市民的银行”定位，全面启动转型升级，，充分发挥地方银行优势，致力推动全渠道、全场景、全产品、数字化、一体化新模式，以满足用户多元化的金融需求。
沈阳农商行辽阳分行的大部分客户均为老人群体，为了让更多的老年客户群体充分享受金融服务。沈阳农商行辽阳分行通过多措并举的方式不断提高适老服务水平。具体来看，沈阳农商行辽阳分行在营业厅内合理划分区域，不仅保留了老年人熟悉的传统柜面服务，同时还增设电子银行体验区和低柜智能体验区、手机银行简易版超大字体改造升级等，让老年客户群体享受金融科技带来的便利。
与此同时，沈阳农商行辽阳分行还为老年客户群体提供爱心窗口、爱心座椅、无障碍通道、雨伞、饮水机、老花镜和急救药箱等设施，
持续完善网点厅堂适老服务设施，为老年客户群体提供多元化、个性化、差异化的金融服务。
此外，沈阳农商行辽阳分行的大堂经理还主动担当，帮助老年客户尽快适应数字化服务。例如为
老年人指导智能机具如何使用，耐心讲解手机银行操作流程等，有效解决了老年客户办理业务“签字难”、“填单难”问题，全面做好老年客户群体金融服务。
值得一提的是，沈阳农商行辽阳分行还制定出台提升老年人支付结算业务服务5项保障措施，并走进集市、广场、辖内社区等场所开展金融安全知识宣传，提升每一位老年人群的维权和防骗防诈意识，确保老人客户群体的合法权益。
而考虑到一部分老年客户群体行动不便、出行不便等问题，沈阳农商行辽阳分行也安排专人进行对接，通过设立助农取款点、流动银行车进乡村、工作人员上门服务等，延伸线下基础金融服务半径，满足老年客户的服务需求。数据显示，自今年以来，沈阳农商行辽阳分行累计开展各类宣传100余次，发放各类宣传折页2.5万余份，累计受益老年群体超过1.2万余人，累计为70岁以上老年客户上门提供社保卡业务服务80余次。
沈阳农商行辽阳分行针对老年客户群体进一步创新了服务模式，优化了业务流程，全面满足老年客户群体的业务需求，得到了老年客户群体的一致认可。未来，沈阳农商行辽阳分行还将以更高的标准服务于老年客户群体，打造成适老服务的“暖心银行”。
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