近段时间以来，合众人寿为让客户能够更方便，更快捷的管理保单、完成理赔申请、拿到理赔保险金，推出了多项线上服务功能。继推出视频保全、视频回访后，合众人寿远程智慧客服又重磅推出"视频调查"，从此运营契约调查/理赔调查作业迈入“跨越距离，调查无阻”的新时代!在这项服务刚刚上线不久，来自长沙浏阳的C先生，便切身体验到了“视频调查”的方便快捷，足不出户，便拿到了11.8万余元的理赔保险金。
今年7月，C先生在运动后突然感觉身体不适，胸闷气促，便前往医院就诊，结果被诊断为心脏瓣膜病，并完成了心脏瓣膜介入手术。他曾于2018年在我司投保了保额10万的珍爱幸福重疾和2万顺乐住院医疗保险。
C先生在病情稳定之后，联系了公司服务人员，于14点48分通过微信提交了理赔申请，经过审核，该理赔案件需要面见客户进行现场核实相关情况，并于15点11分下发了该案件的理赔调查，理赔人员立即与浏阳客户C先生取得联系，初步介绍了公司新推出的视频调查的流程，于17点06分完成了整个理赔视频调查工作。客户C先生于17点50分收到公司重疾及医疗险理赔金118775.34元，从理赔申请到理赔金到账，仅仅花费了三个小时。
该案件如果现场面见客户的话，从长沙到浏阳客户家的路途都要超过三个小时的时间，但是合众人寿理赔仅仅用了三小时就完成了从理赔受理、审核、调查、签批、付款五大流程。C先生及家人对“合众保险 理赔不难”的宗旨给予了高度评价。
过往的走访调查，少不了舟车劳顿，要么是理赔人员奔赴客户家中，要么是客户自行前往柜面，这都需要耗费大量的时间和精力，而现在调查人员可选择视频调查，客户只需接一个电话就搞定。客户点击短信链接跳转进入视频房间，调查人员与客户面对面交流，不受空间、时间的阻碍;客户足不出户，调查人员也不用出行，特别是在后疫情时代下，更加便捷、安全。视频调查过程中，可通过拍照与人脸识别进行身份验证，确保客户信息真实;调查人员对客户本人进行问询，对一手材料进行拍照查看，通过电子签名确认所述内容，全程录音录像，有效性得到充分保证。
合众人寿用快捷高效的新服务，新功能，践行着“合众保险 理赔不难”的服务宗旨，切实为客户着想，让理赔过程更快，更简单!
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