当今现代，品牌以人为本意识的重视度越来越高。可以把顾客比喻是水，品牌是舟，水能载舟亦能覆舟。只要品牌始终站在顾客的角度，才能理解顾客的痛点，明白和预见顾客期望的体验需求，这样才能与顾客紧密相连。品牌跟消费者之间的关系，应该像朋友相处，让消费者先认识你，了解你，最后认同你。在樊文花看来,想要获得消费者的认同,肌肤效果是最直观的的呈现。作为有着专注面部护理34年的资深国货品牌——樊文花。早在1988年，樊文花创始人樊文花女士在山西太原五一广场开了第一家“皇室医学美容院”，就是围绕着“祛痘、祛斑、美白”去改善顾客肌肤问题，到如今细分十种肌肤问题去针对性改善。这34年来，为了给顾客带来更好的面部肌肤效果体验，樊文花一直在站在顾客的角度出发，持续在面部护理的领域深耕厚植。从34年的发展史深刻阐明了，要做成一个令顾客信赖的百年国货大企业。
不管何时,“顾客体验反馈”一直作为品牌自信的一个缩影，能将品牌进一步地推向更大的舞台，品牌自信真正建立起来都是企业用心专研精进的结果。所以，一个成功的品牌，靠的不仅仅是产品卖点和利益去扎根，更需要的是被消费者“认可”和“被肯定”。
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