当前，我国老年群体规模增加，老年人数字技能普及率低，信息获取受限，公共参与不足。推出适应老年人群体特征的数字产品和服务，为老年人提供有温度、更便利的服务刻不容缓。为响应国家《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》要求，招商银行于2021年6月启动了招商银行信用卡掌上生活App适老项目。让老年人同年轻人一样，平等、方便、安全地获取、交互、享受服务。
据悉，招商银行信用卡“掌上生活”App上线十余年，历经8个大版本迭代更新，已十分成熟，经营用户累计过亿。该App上借助内容生态、品质电商等产品，提供大量的服务和活动，打造了强大的经营阵地。从老年用户的角度考虑，这些场景适配的不同交互能力虽然先进有趣，但也会相应提高用户的操作难度。如何让老年人在众多内容产品中轻松寻找到所需功能，是亟待解决的问题。
经过调研和测试，联合项目小组最后确定“优先聚焦老年人的刚需，减去针对年轻客群的营销内容”的开发方向。所有复杂交互形式的组件都得以简化，尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件，力争给老年用户提供最为简单的操作流程。此外，联合项目小组还打造了一个全新的“关爱长辈专区”。通过文字化的用卡手册和视频化的讲解攻略，深入浅出地讲解用卡知识，帮助老年人想用、能用、敢用以及更安全地用。
如今，招商银行信用卡掌上生活“大字版”推出也已半年有余。招商银行信用卡产品专家称，已经持续收到了来自内外部多方用户的使用反馈，拟进一步完善掌上生活在无障碍改造方面的适配能力，以保证包括视障人士在内的需求用户能够更便捷使用App。对于老年用户有需求的业务功能，掌上生活“大字版”也将跟踪并评估更新优化，将更多有需要场景纳入改造范围。
适应老年群体的身心特点，为其提供服务，既是一种人文关怀，亦是满足老年人的刚需。招商银行信用卡掌上生活App的数字技术适老化建设，值得业界学效仿。
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