每逢情人节,保温箱里装满鲜花蛋糕的跑男都会成为了一道亮丽的风景线。今年情人也不例外,通过UU跑腿配送情人节礼物的用户充分发挥跑腿个性化配送的方式,除了配送之外,个别用户会备注送礼物的时候需要怎么说,如何做,以满足情人节送礼物的仪式感。
为了烘托节日的浪漫气氛,UU跑腿特推出了“全城浪漫,心动加U”的品牌活动,线上用户可以通过抽签的方式测试今年的爱情运势,线下用户下单随机赠送情人节限定巨型玫瑰,不少用户收到玫瑰后在晒图称今天的浪漫是跑腿小哥给的。
情人节当天在UU跑腿下单给女朋友买“福利彩票特定鲜花”的刘女士表示从选彩票到包装花束都是跑男帮自己完成的,十分感谢师傅不厌其烦的满足她的各种要求。
广东的王先生让UU跑腿配送现金鲜花,并体验了服务保价的优惠福利。王先生对记者说,这是送给老婆的第一束花,去年老婆很辛苦,结婚了觉得买花也不是很实在,就送给现金吧!
与丰富的需求相对应的是订单激增对UU跑腿平台运力调配以及服务质量的综合考验。面对情人节订单量激增的情况UU跑腿推出保价优惠,在一定程度上提高了服务质量,据统计,214期间选择保价客户环比日常激增40%以上,节日期间处理效率也提升了30%,极大的提高了用户使用UU跑腿售后体验。
据了解,这不是UU跑腿第一次提出服务保价,早在去年3月UU跑腿就提出除恶劣天气及人为因素造成外,最快3分钟赔付,“慢必赔、丢必赔、损必赔”的更优服务。
UU跑腿客户满意中心介绍,三个必赔通过用户反馈订单的物品价值、保价情况、价值证明实现部分场景快速赔付,其中针对慢、丢、损场景中有明确价值证明、保价、责任明确的订单最快可实现3分钟赔付。
此次情人节来看,用户对物品保价的意识逐步增强,选择为自己订单保价的数量明显上升;同时在214当天客满中心接到鲜花、蛋糕等客户咨询环比日常有所上升50%,但处理的时效由几乎在4H内达到了80%完结,用户对配送处理结果满意度也达到97%,用户对于处理结果的认可度大大增加,也提高了客满对于配送问题的处理效率,形成良好的售后体验,也很好的展示了在节日期间uu跑腿三必赔落地的效果。
其实,鲜花作为特殊品类相对于一般物品来说配送难度较大,破损率较高,对于跑男来说也是有挑战的一天。因此,除了保价活动之外,平台也会提供预约订单,帮助跑男合理规划自己当天的配送;情人节前夕会提醒跑男接单过程中注意安全驾驶,保证物品安全的同时注意自身的安全。
一直以来,UU跑腿以提高响应速度为核心,以丰富的场景为依托,以“3必赔5更好”作为服务兜底,为用户在下单前、中、后的整个过程保驾护航。因此在面对如情人节,母亲节等重大节日订单激增的情况下,依然可以保证履约率。
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