作为乳业国家队,蒙牛乳业集团始终牢记国之大者,全面践行“消费者第一第一第一”核心价值观,以贯穿全产业链的质量管理体系,守住安全底线、提升产品品质、打造民族品牌,不断满足消费者多元化、高品质的乳制品需求,全面助力国人营养健康。
随着3月15日国际消费者权益日的到来,蒙牛集团大力开启“3·15消费者日”系列活动。该活动紧紧围绕“世界品质,让消费者看见”主题,与消费者在线下商超、线上直播间等平台开展多维度互动,向消费者展示了蒙牛贯穿全产业链的“世界级”品控体系。
3月15日当天,蒙牛总裁卢敏放现身《总裁厨房》直播间,使用蒙牛旗下的牛奶、奶油、黄油等产品,成功完成三十层高拿破仑蛋糕的制作挑战,引来众多网友围观,赢得大量消费者好评。
直播现场,蒙牛总裁卢敏放脱下西服领带,穿上厨师套装,一边分享厨艺心得和制作技巧,一边向大家科普乳制品使用常识:“这里面其实用到了我们的黄油、稀奶油和特仑苏牛奶,黄油、稀奶油具有很好的蓬松调节作用,而特仑苏的加入会让这种口感变得更丰富。”经过近40分钟奋战,高难度的拿破仑蛋糕终于挑战成功。
自2022年12月12日首次亮相的蒙牛首位虚拟人“奶思”也空降直播间,代表消费者向卢敏放提问,在欢快的互动交流中再圈新粉。此前“奶思”就与新华网筱竹、中国日报元曦等多个外部虚拟人互动,频频出圈,并成功现身蒙牛新闻播报、“两会说”等多个栏目,大放异彩。
如果说“奶思”这个给消费者传递惊喜的新晋虚拟人物,是蒙牛品牌年轻化重要风向标。那么,“世界品质”则是蒙牛一直更深植于整个管理体系中的Slogan。蒙牛采用线上线下同步结合的方式开展的“世界品质游蒙牛——Open Day”活动,通过工厂生产流程展示和消费者实地探访,全方位展示蒙牛安全、可靠、高品质的质量管理。彰显了蒙牛的自信,也拉近了与消费者的距离,让消费者能看到蒙牛对品质的追求。
蒙牛仅在“3·15消费者日”期间就开放了30多家工厂,全面展示蒙牛的企业文化、质量文化、产品品质管理体系,由厂长亲自接待前来参观的消费者并做现场答疑。蒙牛还持续通过网络直播“一镜到底”的方式,全面展示旗下五家生产工厂蒙牛整个生产流程。
蒙牛乳业集团还积极举办了“第二届世界品质短视频大赛”,借助短视频平台的开放属性,通过鲜活的质量人、具体的质量事、不断夯实的世界品质,更能让消费者了解蒙牛产业链条中严格的品质管理。将蒙牛对世界品质的探索和努力推到前台,让蒙牛世界品质的幕后英雄走向台前,通过品质管理的点点滴滴赢得消费者信赖。
蒙牛还开展“讲担当,解难题,促发展”我为消费者办实事主题党日活动。深入促进了与消费者的关系,加强了双方的情感互动。
蒙牛各级党组织积极与消费者协会、质量协会、供应商、牧场等合作方签署产品质量安全协议书、责任书等,切实保障消费者权益;并极奔赴贫困地区学校开展帮扶活动,普及奶牛知识、帮助困难学生。蒙牛党员还在街头巷尾向消费者普及质量安全知识和理念,倾听消费者声音,了解消费者对乳制品的潜在需求。
在深入开展的“我为消费者办实事”的主题党日活动中,蒙牛各级党组织根据自身业务情况,深入一线,从消费者身边的小事入手,解决消费者生活中遇到的困难,积极发挥出战斗堡垒作用和先进模范作用。蒙牛乳业集团经过努力付出,成功搭建了与消费者面对面沟通的桥梁,加强了与消费者的情感互动,也获得了广大消费者的认可与信赖。
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