互联网时代,数字化已是不可逆的大趋势。加油站作为传统产业数字化转型的典型代表,其发展实践备受瞩目。近年来,一些民营加油站老板也察觉到数字化升级的紧迫性,只是操作上显得“慢半拍”。
从现状来看,传统加油站多为个体形式经营,服务对象以散客居多,油站老板多是坐商思维,对于信息化数据化不够重视,和用户基本是单向建联。不少车主都有这样的加油体验:遇到油量告急找加油站很费劲,特别是去不熟悉的地方总会有部分里程虚耗,到了加油站还可能排长队,消费体验大打折扣。
数字化的进程,恰恰是沿着人们衣食住行的路线图而推进的,一些线上加油APP在此背景下应运而生,算是吹响了数字化的号角。借助此类加油APP的数字化能力,用户可以快速定位到附近加油站,传统的“车找油”迅速切换成“油找车”模式。与此同时,这些平台又可为加油站引流,在这样的线上平台,传统油站等于拥有了自己的“网店”,可对外展示名称、位置、价格等信息,覆盖的车主范围扩大好几倍,同时还可将油站动态资讯推荐给车主,营销也更精准。
在业内人士看来,加油站接轨数字化不仅有利于自身转型升级,更有望重塑成品油零售市场的生态链,激发全产业链的价值创新。
实际上,传统加油站在运营中存在着许多先天不足:不少加油站在结算上还主要依靠人工,车辆多时很容易排长龙;在人员管理上不够科学,信息化也不完善,没有一套属于自己的运营管理方式,无法全面掌握经营和资产数据。随着市场竞争加剧,这部分传统加油站利润降低、客流变少是不争的事实。且从需求侧看,各行各业的消费群体都陆续从线下向线上转移,只有顺应数字化转型趋势才能更好地为消费者服务。
一言以蔽之,谁能在数字化升级上快人一步,谁就有机会在未来竞争中抢占先机。只是,油站数字化升级毕竟是系统工程,这正是民营加油站所不擅长的领域。目前行业中,一些有经验的平台已经具备帮助加油站快速实现数字化的能力,它们往往依托成熟的数据管理系统和庞大的流量入口,可为加油站提供包括内部管理和外部营销在内的一站式服务。
作为头部的能源数字化平台,团油合作的加油站为民营加油站的数字化转型提供了一定参考。公开资料显示,团油是能链集团旗下的一款互联网App产品,自2016年成立以来目前业务涵盖覆盖全国400余城、两万余座加油站。团油APP以低成本打通支付环节,为用户实现加油免下车、免排队、油卡线上一键充等加油体验。除在加油环节为用户提供更高效、更便捷的服务之外,团油还将新一代数字技术与加油站场景的关键业务融合,系统给出一整套解决方案,这对提升油站整体营运能力有着积极作用。
目前来看,在数字化转型的路上,团油以数据化驱动决策的做法帮助加油站在管理上提升了运营效率,弥补了民营加油站经营模式上的短板,也充分验证了数字化是加油站发展的必然趋势和重要方向。
“放眼未来,只有系统化解决民营加油站网络搭建、流量获取、数字化运营及用户体验等问题,才能真正实现加油站的数字化对接”。在团油平台看来,面对加油站行业的数字化转型浪潮,无论是标杆建立,还是规模化复制,绝非一日之功,这注定是一个“道阻且长、路慢且宽”的过程。
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