近日，阳光人寿客服节正在如火如荼地进行中，而本届客服节的一项重要内容是关爱慰问理赔客户活动。该活动旨在让客户真正感受到阳光人寿服务的用心和贴心，对理赔客户进行关爱慰问，播撒阳光人的“爱与责任”。
2022年4月9日，L先生在工作时不慎踩空从高处坠落导致颅内损伤身故。事发后，L先生的妻子H女士处理完后事，并没有提出理赔申请。2022年9月，阳光人寿客户经营服务部工作人员在梳理客户资料时，获悉L先生的案情后第一时间将情况反馈公司消保部，理赔人员经过反复的摸排和查访，终于联系到失去顶梁柱的H女士和三个未成年子女。经理赔人员核实，本次属于保险责任范围，向L先生的保险受益人予以正常给付身故保险金62000元，用实际行动保护消费者权益，兑现保险“承诺”。
理赔虽已完成，服务并未终止。这个困难家庭的后续生活仍牵动着理赔人员的心，因该家庭失去顶梁柱，家庭生活面临困难。了解到客户情况后，2023年6月29日，阳光人寿海南分公司组织志愿者，专程到客户家中慰问，并为客户送去生活必需品，向客户传递爱与责任的阳光文化，让客户深深感受到公司的温暖。
据悉，活动期间，阳光人寿海南分公司在全省范围内开展“理赔结束 爱心延续”慰问活动，由各级机构理赔人员牵头，与业务部门服务人员一起，对既往理赔特别是罹患重疾且家庭困难的客户进行慰问，将保险保障公众意识与公司的关爱一起传递到千家万户，得到了广大客户的好评。
阳光人寿海南分公司将始终秉持“一切为了客户”的核心价值追求，把每一张保单都化成责任和承诺，让每一张保单都成为传递爱心的信使，成为客户风险意外之中最有力的守护。
|
