产业是城市经济发展的核心，建立高效专业的家服务体系不仅可以使用户之间的资源要素实现整合，更能有效降低服务差评的问题，补齐售后服务的短板。在产业升级、渠道融合、社会分工细化的背景下，单一节点的家电服务行业同质化严重，市场竞争激烈，传统家电服务企业逐步拓展服务范围，向用户提供一体化解决方案转变。
感知到消费者对服务需求的风向，创维集团旗下的用户服务部升级为法人公司——深圳安时达，希望迎合即将到来的消费升级潮流，打造符合“服务型消费”趋势的售后格局。在全国各地都有服务商对接广大用户，拥有近1000家形象店、1500名客服顾问、20000多家服务网点、30000多辆服务专用车辆和50000多名专业服务人员。服务网点已覆盖全国365个市/盟/州、2915个区/县。
围绕着创维的产品体系，打造了完善的增值服务系统，并专门配套了优质的在线客服队伍。安时达希望通过提供高质量的家电维修服务和72小时内上门安装服务，为消费者提供专业化、智能化、平台化的一站式到家服务，为品牌方提供完善的售前、售中、售后一体化家电服务解决方案，与创维、华为、云米等众多企业达成战略合作，在行业内构建了良好的口碑及市场竞争力。
用户通过平台或电话预约售后服务，按照所需要的服务项目下单后，便显示有售后服务师傅接单。接单后，售后服务师傅的电话会随即打来。
“您好，我是安时达的五星售后服务师傅XXX，请问您的电视碰到了什么样的问题?好的，请问您的地址是不是在XXX，现在上门方便吗?我将在半小时内到达。”一段通话，耗时不过2分钟，从报单到预约上门，从登门到完单，便全部安排妥当。
用户所能感知到的，是通过购买商品后获得的安装服务，另一方面，优质服务有助于反哺品牌口碑建设，增加用户黏性，打开客源。服务力是品牌实力的重要组成部分，依托于售后师傅们的服务，品牌方在消费者心中打造完美初印象，只有将这些细枝末节都做到极致，才能保证服务流程顺畅、服务品质优越、服务体验舒适。
由此可见，消费者要求在升高，家电行业的服务品质和体验都要到位。家电品类在细分，专注和垂直更受用户信赖。安时达只做售后服务，并把售后服务做到极致，这是专注的力量。安时达不仅分类明细，价格透明，而且执行优胜劣汰法，师傅们想接单子，一看服务态度，二看服务水平，就是要让客户体验到极致服务。安时达平台的利益与售后服务师傅的利益一致，师傅们能否接单、接多少单，完全靠自己的服务态度和服务水平来赢得。
安时达凭借对行业的深刻洞见，顺应服务升级，及时根据用户需求的变化调整经营策略、完善产品类型、提升服务专业化水平，创新改革效果显现。现已形成了售前、售中到售后终端消费者的全流程、多场景的供应链管理解决方案能力，并协同合作方为用户提供众多场景的个性化定制服务，持续满足用户不断迭代的体验需求。
在理想的蓝图里，我们期望，安时达的存在能够引领家电行业高质量发展，切实聚焦用户需求，始终围绕着“服务体验”，从服务者入手，加速行业标准化建设，以品质、高效、有温度的优质服务供给持续为家电服务行业升级赋能，为全国家庭提供更贴心、更纯粹的服务，体验更美好的生活。
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