随着电商经济的飞速发展，电商在消费者日常生活中的渗透率不断提升，也逐渐颠覆了传统消费者和品牌之间的互动方式。过去，品牌通常依赖于传统的市场营销方法，如广告、促销和宣传活动，来吸引和保留消费者。而现在，消费者透过数字渠道，可以自由选择产品并表达声音，可以在社交媒体上分享信息，参与在线社区，他们对购物体验和品牌的期望更高，追求更个性化的产品和服务。
面对这种变化，电商品牌必须重新审视消费者关系管理，寻求新的途径来管理消费者，如利用AI等先进技术来提供更智能化的消费者运营服务，以便更好地满足消费者的需求和期望。因为AI可以分析和预测消费者的购买行为、兴趣爱好和反馈意见等，为品牌提供更加精准的消费者画像，以便更好地满足消费者的需求。同时，AI也可以通过数据分析和挖掘，发现消费者的潜在需求和痛点，为品牌提供个性化的营销策略和服务体验，提高消费者的满意度和忠诚度，从而为品牌带来更多的复购和口碑传播，从而实现品牌的可持续增长。
在消费者运营服务领域，云积天赫已经有9年的经验，并于2018年投入AI消费者运营服务领域，5年来积累了丰富的策略模型和客户案例。目前，云积天赫已经搭建了以数据中台CDP、DMP为数据基底，以全渠道数据连接(会员通)、AI策略中台、AI全域营销系统为核心系统，为品牌沉淀数据资产、用户资产、策略资产三大品牌资产的产品矩阵，可以为品牌提供更好的消费者运营服务。
云积天赫全渠道数据连接服务，通过整合包括淘宝、京东、抖音、唯品会以及门店在内的数据渠道资源，在平台和用户授权允许的情况下，能够帮助品牌快速建立不同平台之间的数据连接通路，让用户数据流动起来，为品牌的消费者运营提供基础建设工具和服务。而云积天赫AI策略中台(AI MDP)可以提供多种AI营销场景的算法模型，为品牌方输出AI标签与人群包，实现人群精准圈选，实现个性化营销。还有AI全域营销系统(AIM Desk)可覆盖投前、投中、投后营销全链路，应用于公域的精准广告投放与私域的1V1沟通，实现千人千面的人群触达，实现精准营销。
云积天赫完善的产品矩阵可以帮助电商品牌适应电商经济带来的消费者和品牌关系的变化，以更好地满足消费者需求，提高效率和降低成本，实现可持续增长。未来，云积天赫也将继续发挥AI消费者运营领域的技术优势和服务经验，不断创新和拓展，助力品牌提升消费者体验，帮助品牌建立更紧密的消费者关系，为电商品牌的增长赋能。
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