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云积万相破局 AI引领消费者一对一个性化运营新时代

[ 时间:2023-11-30 18:15:15 | 来源:互联网 ]

  11月27日,“智能化运营——有赞11周年大会”在杭州黄龙饭店圆满举办。有赞协同25家核心生态服务软件企业为逾千名商家用户带来了一场“智能化运营”的饕餮盛宴。云积天赫作为有赞核心ISV,也是本次大会唯一一家AI营销决策工具和服务提供商,受邀出席本次活动。

  值此当日,云积天赫重磅发布了其基于AIGC的智能化消费者触达解决方案——云积万相,在消费者一对一沟通的智能营销触达最后一公里的探索上更进了一步。

云积天赫创始人兼总经理 许先才先生

  流量困在高转化

  1、承载流量。随着消费者运营的竞争愈发激烈,终端流量成本不断上涨。公域引流也好、私域运营也罢,品牌对进入品牌终端页的流量,始终要解决承载和转化问题,说“困在高转化”一点不为过;

  2、需求转化。云积天赫之前发布的文章《枯燥的首页千篇一律 有趣的店铺直击顾客所需》,里面提到“与顾客做朋友,从TA进入终端页的那一刻开始”。进入终端页的顾客成千上万,他们的性格、需求、偏好各有不同,千篇一律的界面打动不了每一个人,只有个性化的沟通才有可能增加顾客驻留的欲望。

  3、后链路运营。接住流量,接下来就是转化问题。

  转化可以是新客转会员、顾客下单、新客二三单,以及老客复购等。顾客们有的关注高端品,有的在等折扣,有的还没强烈下单欲望,需要被推动一下。根据具体情况的个性化沟通,不论是会员权益展示、会员活动推荐,还是适合的商品推荐,都将大大提升转化率。

  很多进店流量没有下单即已离开,但他们有的入了会、有的加了购物车、有的仔细浏览过某些特定商品;有些顾客很早就关注了品牌,但很久没再下单。理论上这些顾客都可以通过定向的、适宜的后链路穿透,促成他们回归、转化。

  AI+营销触达1V1沟通新思路

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  AIGC为品牌营销破局提供了新的思路!

  品牌方可以通过AI技术对用户行为数据(兴趣、偏好、消费习惯等)进行分析和学习,根据用户的标签实现精准匹配,自动生成合适的推广策略和营销内容,给顾客带来千人千面、1V1的购物体验。

  比如:

  1、在流量承载上:优化用户体验,提高每位进店顾客的留存时长和概率。

  2、在促成转化上:深入分析用户数据,提供符合用户需求的个性化推荐,包括商品和活动。

  3、在用户体验上:通过优化内容和界面设计,提高用户的购物体验,进而提升用户参与度和满意度。

  这种营销方式,传递出的是温情和关怀。贴心让人快乐,快乐产生认同,认同带来偏好,偏好促成粘性。用户黏性,谁不爱?

  云积万相开启顾客1V1运营新时代

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  云积万相,新一代智能化消费者触达解决方案。

  云积万相,通过:

  1、整合AI标签与AIGC技术,对用户行为进行深入分析,同时使用AIGC技术自动生成引人入胜的内容,提升个性化体验;

  2、结合用户偏好,提供定制化的商品推荐和会员权益,实现智能化商品推荐与会员权益匹配。

  3、利用实时数据分析反馈,不断调整策略,优化用户体验。

  4、多平台适应性,确保解决方案能够适应不同的电商平台和用户界面。

  一方面,基于云积天赫自研的AI策略中台产品(AI MDP),可生成顾客ID级别的标签;另一方面,匹配AIGC的个性化内容和商品推荐。最终呈现结果:一店千面、千店千面。

  每个1%的提升都值得欢唿

  AI非常擅长处理大数据。

  传统模式下,由于各行业的明显区别,顾客运营数据差距极大。云积天赫品牌消费者研究院分析发现:在AI赋能下,行业之间的鸿沟已不再那么明显。此规则同样适用于AI原生应用“云积万相”。

  同时,也对品牌有了一定的数据基础要求,比如用户规模在10万以上,当然,50万以上更好。

  此时,云积万相通过整合决策型算法和大模型技术,预测客户的关注点,通过针对性与个性化的内容,帮品牌全面提升其和消费者在全域交互触点上的用户体验和转化效率。

  一方面,在投放拉新上,把传统的投流新客转化率,再提升1%~5%;另一方面,在存量用户运营上,为所有主/被动的顾客&品牌的交互场景,以1V1的、更懂用户的交流,再提升10%+的转化。

  简单计算:GMV100万、转化率5%的店铺,转化率每提升1%即意味着GMV新增20%、20万的增量了。

  每个1%的提升,都值得琢磨!

  云积天赫创始人兼总经理许先才表示,CRM经历了3个阶段的迭代:

  第1个阶段是无差别地给予顾客同样的关怀;第2个阶段是基于人群分层做精准化营销;那么随着AI技术的发展,我们现在可以进入第三个阶段,即基于AI技术,通过1V1的沟通策略内容去做精准营销。

  云积万相正是再这样的大背景下生成的产品。它是原生的AI应用,没有AI技术就没有云积万相这类的产品,决策型AI算法和生成式AI算法的进步都能大幅提升云积万相的效果,最终提升客户体验和品牌转化。

  从这个角度看,云积万相推动CRM进入3.0,让顾客运营进入一对一个性化运营时代。

  云积万相可覆盖几乎所有触点,包括各平台店铺、微信小程序、自建官网、独立站,短信/外唿/5G消息,以及客服/聊天/卡片消息等。

  目前云积万相已在阿里平台率先发布,欢迎感兴趣的品牌和生态伙伴前往了解。

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