近年来，保险业在深化监管体系、凸显民生保障功能的导向下深度融入社会经济全局，成为践行“以人民为中心”发展思想的重要金融力量。在此背景下，国华人寿湖北分公司坚持以党建为引领，积极响应监管要求与行业号召，于2025年8月正式启动全省“客户大走访”活动，将党的惠民政策与金融服务深度融合，以“深入一线、直面客户”的服务模式把政策要求转化为惠民实践，切实履行保险企业的社会责任与使命担当，让党旗在金融服务民生一线高高飘扬。
本次活动始终把“强化消费者权益保护、提升民生保障效能”作为践行党的群众路线的具体行动，严格对标政策规范与行业倡议，构建闭环落实体系。细化为走访服务的可执行标准，确保党的政策在基层金融领域落地生根，以“党建引领、行业协同”为抓手，构建“监管要求—行业联动—企业落实”的三级响应机制。
作为深耕湖北的人身保险机构，国华人寿湖北分公司始终坚持把“金融为民”作为党建工作的出发点和落脚点，此次“客户大走访”覆盖全省9个地市州，公司党员干部主动亮身份、作表率，带头深入社区、乡村，通过“面对面沟通、心贴心服务”的实地交流，主动打通服务客户的“最后一公里”——不仅是“传递服务”，更聚焦“感知价值”，把党的温暖通过保险服务传递到千家万户，让每位客户切实体会到保险保障的实用性与温度，以实际行动践行“为人民服务”的根本宗旨。
为确保活动落地见效，湖北分公司以“党建+服务”模式建立“精准筛选—预约沟通—上门服务—跟踪反馈”四步闭环流程。本次活动聚焦客户实际需求，以“保单服务面对面、智能工具手把手、权益保障心贴心”的三维模式解决群众痛点，党员干部带头攻坚，典型案例遍布全省，让党建实效体现在服务群众的具体成果中。
武汉客户姜女士2020年投保国华盛世福保险计划后，因对“5年缴费期、年缴1万元”的资金规划存疑，曾向客服提出全额退保意愿。以党员为骨干的走访小组主动认领难题，上门后通过“条款拆解+收益演示+对比分析”三步沟通法：用图表直观展示不同缴费阶段的现金价值增长曲线，结合姜女士的退休收入结构，建议其通过“保单贷款”功能应对短期资金需求，无需退保损失保障。“原来保单有这么灵活的用法，你们讲得比合同上清楚多了！”姜女士最终决定继续持有保单，并主动在同事群分享服务体验。用专业服务化解了群众的顾虑，让群众切实感受到党组织引领下的金融服务“接地气、解民忧”。
本次走访中，“e动柜面”线上服务平台成为党组织推动“数字化服务便民”的重要载体，党员走访人员带头钻研技术、耐心教学，针对老年客户等群体的“数字鸿沟”问题，手把手指导操作，打通“数字化服务最后一公里”各地走访小组成员现场演示三大核心功能：保单信息查询支持实时调取缴费记录、保障详情；保全服务涵盖受益人变更、联系方式更新等12项高频业务，全程电子化操作平均耗时不足3分钟；电子发票申请实现“秒级开具+邮箱推送”，解决老年客户票据保存难题。“以前办个地址变更要跑服务点，现在在家用手机就能弄，年轻人教一遍就会！”家住洪山区的张伯伯在体验后，当场教会老伴使用人脸识别登录系统。
本次“客户大走访”活动，既是国华人寿湖北分公司以党建引领落实监管要求、响应行业号召的具体实践，更是“金融为民”理念与党的群众路线深度融合的生动体现——通过“党建+政策拆解”“党建+服务创新”“党建+技术赋能”，不仅实现了“客户需求与企业服务”的精准对接，更探索出“监管要求—客户体验—行业价值”协同提升的实践路径，为湖北保险业以党建促服务、以服务践初心提供了“可复制、可推广”的样本。
未来，国华人寿湖北分公司将始终把党建工作摆在首位，以此次走访为新起点，持续深化“党建+金融”融合创新，强化党员干部的责任担当与服务意识。作为湖北保险市场的深耕者，公司将始终以“服务民生”为己任，牢记“为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴”的初心使命，通过“小而实”的服务举措，推动行业从“规模增长”向“质量提升”转型，为湖北人身保险业高质量发展注入持久动能，让保险保障真正成为党和政府联系群众、服务群众的重要纽带，为增进湖北人民福祉、助力湖北经济社会高质量发展贡献金融力量。
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