在这个数字化浪潮席卷的时代，老年群体更需要贴心的关怀与温暖。广发银行上海分行以提升网点服务人员专业技能和服务意识为目标，通过开展“金秋焕新，服务心体验”网点服务提升季活动，进一步将适老服务举措落到实处，切实为老年客户搭建起一座温暖的金融桥梁。
聚焦“银发”服务，助老暖人心
今年9月，金栅桥村民陆续持动迁存单至普陀支行办理相关业务。其中，老年客户占比高达90%，且不乏行动不便的老人。
面对这次集中、持续性的老年客户到店办理业务场景，普陀支行营业部主任根据老年村民普遍的存单业务受理类型，结合营业厅休息等待区及办理业务区等动线规划，提前谋划、精心组织，柜面经理及厅堂服务人员积极、稳妥的处理每一位老年村民的业务需求。
9月以来，普陀支行工作人员以专业和高效的服务，办理了大量的定期存单转存和支取业务，充分满足了每一位客户资金流动的多样化需求。一位腿脚不便的老人办完业务后感道：“你们的服务真好，不仅帮我办理了业务，还一直陪我说说话，让我心里暧暖的!”
上门服务，让爱“零距离”
同样是金栅桥村民动迁事宜相关业务，在嘉定新城支行，支行工作人员主动为特殊老年客户上门服务，获得客户高度肯定。
嘉定新城支行承接了金栅桥村民撤村款的存单开立业务。由于部分存款人均为长期卧床老人，无法临柜办理业务，嘉定新城支行迅速启动针对这一特殊业务场景的专属服务，组织安排柜面经理及网点厅堂服务人员，专程前往老人家中及养老院，上门见证客户真实意愿，使得业务顺利开展。这一举措不仅解决了老人及其家属的燃眉之急，也赢得了广大村民及村委的高度肯定。
在被问到紧凑的工作安排时，嘉定新城支行工作人员说，将心比心，通过上门服务解决这些老年客户的难题，是“自己应该做的事情”。
排忧解难，急客户之所急
在桃浦支行，另一场紧急的服务业务则充分展现广发上分人的责任与温情。
客户李先生因父亲重病住院急需用钱，但因代办取款证明材料不全而遇到了问题。桃浦支行营业部主任在厅堂内关注到客户焦虑的神情后，迅速启动双人见证授权流程，与一名柜面经理奔赴医院，在确认老人真实业务办理意愿后，现场完成授权见证。
返回银行后，网点柜面人员立即开展代办取款业务，第一时间将9万余元治病钱交到李先生手中。
从普陀支行的适老关怀，到嘉定新城支行的上门服务，再到桃浦支行的紧急行动，广发银行上海分行用实际行动诠释金融为民初 心。未来，广发银行上海分行将持续关注老年客户金融需求，推出更多贴心服务举措。服务无止境，温暖在路上，金融温度永驻心间。
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