近日，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互人寿”）的「会员爱心救助账户」进行了责任升级 ，在原有救助基础上进一步扩大救助范围、明确救助额度，为广大会员构建更全面、更坚实的守护；彰显“传递温暖、守望相助” 的企业价值观。
据了解，信美2017年行业首创“会员爱心救助账户”，希望能汇集全体会员之力，帮助经过自救后仍有困难的会员及家庭渡过难关，将爱心和互助的理念持续传递，同时也希望通过这样的机制提升大众的风险保障及自救意识。
信美表示，为给予会员更加周全的守护，切实解决会员问题，近期正式修订《会员爱心救助账户管理办法》及《会员爱心救助账户实施细则》，此次修订的重点，即在保留原有家庭困难救助情形的基础上，进一步新增救助类别，扩大救助覆盖范围。
升级后的救助规则，在救助情形上除原有“遭遇重大灾害、意外事故、重大疾病或罕见病等不幸，在积极自救后仍面临较大生活困难的”情况外，增加“罹患重大疾病或罕见病，在中国大陆地区住院期间发生并由医院收取的医疗费用，经过基本医疗保险或公费医疗结算后，一年内个人自付费用累计金额超出一定额度，家庭实际可支配资金受到严重影响的”，此情形今后也将涵盖在救助情形中。
在完善制度保障的同时，信美对会员的救助脚步从未停歇，每一项规则的优化都源于对真实困境的洞察，每一次救助的实施都承载着 “以会员为中心” 的承诺。今年，会员王先生的救助案例，正是这份双向奔赴的温暖见证。
2024年底，信美会员王先生（化名）突发严重脑中风，经紧急抢救后虽脱离生命危险，但留下了肢体活动障碍、语言功能受损等后遗症，后续康复治疗需长期持续，医疗费用累计近10万元。王先生家庭以普通工薪收入为主，此次突发疾病不仅耗尽了家庭积蓄，还需家人长期陪护，导致家庭收入锐减，生活陷入困境。2025年5月在家人的协助下，王先生通过 “信美相互 App” 提交了爱心救助申请。
在收到王先生的申请后，信美救助办公室协同第三方机构协助面访会员本人，走访就诊医院，核查其新农合报销情况等，确认王先生符合救助条件。
最终，经信美会员运营工作组全体成员投票通过，并在信美相互APP公示期满无异议后，信美迅速将救助金打入了王先生账户。
“互助共济”、“以会员为中心” 是信美自成立以来始终坚守的核心价值观，而爱心救助账户正是这一价值观的重要载体。
信美表示，未来信美将始终以会员需求为核心，持续拓宽服务边界，为会员打造全方位、多层次的守护网络，让每一位会员都能感受到温暖而坚实的守护。
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