近日，在FIS 2025中国金融数智创新峰会暨“数金杯”评选中，国华人寿保险股份有限公司报送的“智能运营-手工单智能助手案例”从众多参赛方案中脱颖而出，荣获“年度保险数字化转型优秀案例”奖。该奖项旨在表彰推动行业智能化发展的标杆案例，标志着国华人寿在人工智能赋能保险运营领域的实践获得了权威认可。
直面业务痛点，开启智能运营新篇章
保险业务中的传统手工单处理，长期因流程繁琐、耗时易错而制约服务效率。国华人寿调研发现，线下录单平均需要30-40分钟，严重影响了代理人的工作效率与客户体验。为解决这一核心痛点，“手工单智能助手”项目应运而生，旨在通过技术手段重塑业务流程。
AI深度赋能，实现业务流程重塑
国华人寿手工单智能助手项目并非简单地将线下流程线上化，而是通过引入AI多模态识别技术，对业务流程进行了深度再造。它能智能“读懂”格式复杂、甚至字迹潦草的纸质投保单，有效克服了光线、角度等拍照环境的影响。
基于此，国华人寿构建了一个完整的线上智能处理平台，将传统模式下代理人“手动录入”彻底转变为“AI识别+人工高效复核”的人机协同新模式。这一变革不仅大幅减少了重复劳动，更通过多级校验机制，为业务质量建立了坚实防线，实现了从资料提交到最终复核的全流程数字化贯通。
转型成效显著，释放业务增长新动能
“手工单智能助手”的成功落地，为国华人寿带来了显著的运营提效与服务升级。最直接的体现是录单时效实现了从“小时级”到“分钟级”的跨越，单笔业务处理时间从30-40分钟缩短至2-3分钟。同时，录入错误率被精准控制在0.8%以下，业务质量获得根本性提升。
效率的提升直接转化为产能的释放，代理人日均录单能力实现翻倍，得以将更多精力投入到更具价值的客户服务中。手工单智能助手项目不仅验证了AI技术在复杂业务场景中的可行性，更为行业提供了可复制、可推广的智能化转型范式。
未来，国华人寿将继续深化人工智能战略，在更广泛的业务领域持续探索，推动公司业务经营管理的全面智能化转型，为客户提供更高效、便捷的服务体验，为保险行业的数字化未来贡献更多力量。
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