5F电竞酒店服务体系
电竞酒店评价标准主要包括以下五个方面
一是响应性，指服务的效率和速度问题，服务人员能够快速的解决响应顾客的需求。比如：电话咨询铃声响3声内必须接听。
二是持续性，指持续地、准确地履行服务承诺的能力。
三是专业性，指我们都服务人员具有的知识、技能、礼节以及所表达出的自信与可信度。就需要我们在标准化建设中，实施培训标准化、服务标准化、管理标准化、制度标准化。
四是理解性，指服务人员真诚的理解顾客的想法，设身处地的为顾客着想，并为顾客提供个性化服务。比如微笑服务等。
五是内容性，指我们多多人员和服务场景所呈现出来的的东西，包括酒店内外的环境、设施、设备、服务人员的标准化着装和仪容等。
这些评价标准，我们门店应该如何做呢?
一、提升酒店行业服务水平，支在入职中以及然后的日常培训中，定期组织强化提升电竞酒店员工的操作技巧、沟通能力、服务标准和信息化系统管理知识。建立电竞酒店门店员工培训标准化体系，让员工学习到专业的电竞酒店行业服务知识。
二、建立完善的服务质量管理体系并通过一定的制度、规章、方法、程序等，使电竞酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化。
三、员工培训制度化，提高员工服务质量管理的当务之急，培训能够起到好的作用。将技能培训与知识培训有机结合，真正全面提高员工的素质与技能。
如何提升复购率
一 、会员关系维护
提高复购率重要的一环便是酒店与住客之间的标准化场景服务，
二 、个性化服务管理
可以根据门店的会员管理体系对会员的构成进行精准的用户画像分析，善于发现会员的消费特征，分析其服务需求，在系统中记录住客的喜好，再落实到各项个性化服务的制定，最终，可以预见的结果就是会员的满意度和忠诚度不断提高。
三 、诚信经营
电竞酒店的客房价格是不断变动的。尤其是在节假日期间，价格有比较大的浮动。此时，往往因价格因素而导致住客的流失，伤害电竞酒店的品牌形象。
四 、问题处理
当住客发生问题反馈、投诉行为，门店服务人员应该将心态放好，妥善处理问题，进一步将投诉转化成二次营销。
|
