通常情况下，母婴童行业的消费属性决定“得会员者得天下”。因此，作为母婴童零售行业的标杆性企业，孩子王坚定不移地采取重度会员制，以会员为核心资产，坚持“到顾客中去，从会员中来”的原则。截至2023年9月末，孩子王包含乐友在内的累计注册会员超8500万，APP会员数超5600万，小程序会员数超5600万。
据了解，自创立以来，孩子王立足于为准妈妈及-1-14岁婴童提供一站式购物及全方位成长服务，深度挖掘客户需求，通过大量场景互动，建立高黏度客户基础，开创了以会员关系为核心资产的单客经营模式。
孩子王会员服务的关键在于“科技力量+人性化服务”——以大型直营数字化门店为载体，通过为顾客提供深度专业的服务并解决育儿难题，与顾客快速建立起良好的信任关系和情感基础。与此同时，孩子王每年每个门店都会举办孕妈、儿童互动活动，为亲子家庭构建多样化的互动社区，进一步拉近与会员的关系，增强会员用户的黏性。
值得一提的是，为实现全渠道全场景深度融合发展，拓展中大童商品和服务，延长会员生命周期，孩子王还率先打造全龄段儿童生活馆，开创全龄段儿童成长服务新业态。据介绍，孩子王全国最大儿童生活馆建邺万达店，已于11月5日开业。同时，孩子王计划2023年底在近20个城市进行布局儿童生活馆，且未来2～3年，儿童生活馆还将在全国布局超200家。
在线上渠道方面，孩子王采用“用户数字化+员工顾问化”模式，基于大数据的精准营销和专业解决方案，深挖客户需求，拓展消费品类，提升消费频次，以良好的消费体验赢得会员信赖。针对现在新生代父母喜欢分享、交流的社交特性和社交需求，孩子王还通过“社交+内容”模式，在线上平台提供更多的互动场景，进一步围绕会员和母婴社区发展打造“产业生态”。
作为一家以“经营顾客关系”为理念的企业，孩子王一直强调提供有温度的母婴童服务，不断洞察用户需求的变化去创造新的价值，在这个过程中，其“让每个童年更美好”的初心与使命也得以真正落地。
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