○李彦臻
近年来，消费者与商家之间因为“差评”产生纠纷的现象屡见不鲜。各地的典型案例中，既有消费者得到法院支持赢得官司，也有消费者因被认定为“恶意差评”而面临责任追究。
在线评价如今已深度融入大众日常生活，成为人们消费的重要参考。好评常能为消费者带来兑换券等福利，实现用户与商家的双赢，而差评则会给商家造成负面影响。如何看待因为“差评”产生的纠纷？
商家应正视差评的存在。基于真实体验反馈产品或服务问题是消费者的合法权利，对于商家而言，应视差评为不断完善服务、改进产品的重要动力。发现问题才能解决问题，每一个言之有据、言之有理的差评都代表着一个潜在的改进方向。要看到且正视消费者评价背后的诉求，有则改之、无则加勉，以此为契机不断提升服务、产品质量，消费者和好评自然纷至沓来。
消费者也要明白，行使“差评权”的底线是不越界。作为商品和服务的购买者，消费者在网络社交平台上发表评价时，应坚守如实描述的基本原则，杜绝添油加醋。即便商家存在过失，差评也不能作为维权的“任性武器”，甚至损害商家的合法权益，严防衍生出涉嫌侮辱、诽谤甚至勒索等违法行为。
为规范行使“差评权”、维护消费市场良好环境秩序，市场监管部门应积极开展普法宣传活动，普及消费者权益保护法、名誉权保护等相关法律法规知识，引导消费者通过合法途径理性维权。
总而言之，既要保护消费者的“差评权”，也要防范抵制“恶意差评”，从而促进消费者和商家之间形成良性互动，共同呵护线上消费平台健康良性发展。
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