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90后司机的“品质服务”法宝真管用,乘客花式点赞

[ 时间:2022-01-07 11:38:10 | 来源: ]

  90后小伙邓维练是万顺叫车第二届1228司机节“最美司机共创人”,刚满30岁,已是一家老小的大依靠,阳光乐观、积极主动、易知足懂感恩,是大家对他的直观印象。不管是生活中还是工作中,他永远都是一副乐呵呵的样子。“情绪是会传染的,我每天都要保持好心情出门。”

  凭着积极主动和热情服务,过去3年间,邓维练在万顺叫车平台上攒下数不尽的好评,被偷偷发红包,被送蛋糕,被请大餐,邓维练收到的乘客好评,五颗星已不能完全表达。

  邓维练以前在工厂上班,做搬运工,每天都是重体力劳动,一天下来精疲力竭,没什么休息时间,然而每月工资才三四千,根本就不够家里开销,他感到压力非常大。后面决定改变方向,开始接触网约车。跑过一些平台,收入虽然增加了,但不是很明显。

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  “家庭是我努力工作的最大动力,目前做的万顺叫车业务,工资比以前高了很多,家里的生活条件改善了,甚至还可以给小孩报辅导班了。“ 说到这里,邓维练满脸洋溢着幸福,并稍显羞涩地告诉记者,过去一年他胖了40斤,连公司以前发的工服都穿不上了。

  “实体店就是一个家的存在,饿了就过来吃饭,累了就过来休息。”邓维练基本每天都会来万顺叫车实体店,店内饮水机、电饭煲、电磁炉、长椅、抱枕一应俱全,他常和司机们一起团建、喝茶、吃饭、共享消息、分享跑车过程中的有趣故事。有时候在路上开车,遇到其他万顺叫车实体店在组织团建活动,也会进去交流学习。每当有新司机过来,邓维练和其他老司机会给新司机做培训,讲解接单流程、服务礼仪、积极帮助他们处理问题,主动帮助新司机多接单。

  此外,邓维练空闲时,还会和同事一起积极参加万顺叫车实体店线下公益活动,比如协助贺州公安派发传单、宣传防诈防骗知识。

  邓维练协助贺州公安宣传防诈防骗知识

  “你服务太好了,我一定要请你吃我的家乡大餐”

  邓维练印象最深的是一次跨省送客,该乘客因为没有抢到回乡的高铁票,选择坐网约车回家。从广西贺州到贵州黔东南,全程500多公里的路程,早上8点出发,晚上12点到家,来回将近16个小时。当时临近过年,贵州天气潮湿,寒风如针扎一般,邓维练虽然穿着衣柜里最厚的羽绒服,但依旧瑟瑟发抖。乘客对他说:“要不是你,我都不知道怎么回来,真的非常感谢你!而且你服务太好了,我一定要请你吃我的家乡大餐,你千万不能拒绝!”

  与乘客之间的互动,让邓维练对司机这份工作有了新的理解。“情绪是会传染的,我每天都要保持好心情出门,让我的乘客坐的舒心、放心”。邓维练将积极主动的态度转化成优质服务,将温暖带给乘客,乘客又将这份温暖传递回来。

  家人健健康康,日子和和美美,是邓维练最理想的状态。他表示会继续努力工作,多多跑单,争取早日在市区买一套房子,把家人全部接过去,一家人幸福快乐地生活。

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