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从专业到信任,途虎标准化管理引共鸣

[ 时间:2022-01-30 16:57:04 | 来源: ]

  44岁的郭欣晖是途虎养车的一名加盟商,从2019年成为途虎养车加盟商至今,他和合伙人团队已开了8个门店,在西北闯出了属于自己的一份新天地。2018年,兰州首店开业便取得了优秀的业绩,之后就这样陆陆续续和合伙人在兰州开了5家店,后来在甘肃、青海、宁夏又各开了一家。

  在郭欣晖开的8家途虎养车,每一家的生意都异常火爆,其原因在于途虎标准化服务。

  在汽车后市场中常常会听到大家说,这个行业“水太深”了。产品来源、价格标准鱼目混珠,消费者看不到明码标价,得不到专业服务,渐渐的对汽车后市场产生了负面的影响。而途虎养车从供应商品牌体系、物流体系、价格体系都在做一个重塑,很多举措是非常有前瞻性的,“真正的把客户放在第一位。”打破了水深的局面。

  在途虎,消费者可以享受一物一码,动力总成保、电子报价单等等服务,在这里养车,消费者更加安心、便捷。

  郭欣晖对途虎的标准化管理很认同,他曾说“大多数车主都没有专业汽修知识,他们之所以信任你,是因为你专业,那你的专业怎么让他知道呢?做好服务,让客户不论在哪里,都能享受到专业度一样的服务。”

  这便是为什么郭欣晖的店可以从兰州开到银川,门店按照统一的标准给客户服务,门店视频监控系统对公司开放也对客户开放,全国所有的工场店一个标准,如此标准化、透明化,自然而然消费者就会产生“依赖”。

  回顾自己的加盟历程,从一家店,到五家店,到八家店,郭欣晖的合伙团队在扩大,技师队伍也在进步,收获了众多消费者的信赖与追捧。

  走在兰州的街道上,经常会看到贴有途虎标签的车辆行驶而过,每一辆拥有标签的车辆都是途虎的忠实用户,郭欣晖对此感觉到了极大的成就感,他坚信,拥有途虎管理团队周到细致的加持,未来的路将会越走越远。

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