随着客户需求和市场环境的变化,用户至上已然成为商业活动的主导逻辑。为此,江淮汽车始终坚持以用户至上为初心,精准洞察新需求,不仅成功推动江淮重卡构建了品牌独有的特色价值,更让其赢得了众多车主和粉丝的认可。
以用户需求为产品研发导向,打造硬核新品
当前,国内商用车产业正处于重大变革之际,商用车产品的合规化、专用化、轻量化、智能化、新能源化、网联化发展趋势进一步加快,江淮汽车立足行业形势和用户思维,帮助江淮重卡研发出了从传统燃油车到新能源重卡的全系矩阵,解用户之忧。在燃油车产品领域,江淮重卡始终坚持夯实载货车优势、突破牵引车高端市场、做精工程车领域、深耕专用车重点市场,如今已形成高价值产品体系。在新能源产品领域:江淮重卡已形成纯电、混动、燃料电池并举的产品布局。
以TCO全价值链服务,满足用户全周期用车需求
伴随着国六时代的全面到来,用户正在面临从购车到用车养车等环节运输成本大增的囧境。针对这一现象,江淮重卡不仅以用户诉求、核心利益为中心,研究用户生活场景、工作场景,识别用户的诉求和痛点,还十分注重TCO理念的运用和拓展,为卡友们提供了定制化解决方案。
在养车方面,厂家的及时响应是卡友最迫切的需求,为此江淮重卡推出了“1分钟响应、30分钟跟踪、2小时到达、2小时修复”的服务,在强大的服务网络支持下,出现故障可快速响应并解决问题,让卡友享受到真正的“不停车”服务体验。在用车成本控制方面,江淮重卡还通过推广“用车降本、维保降本、以养代修、节油服务、信息化车队管理”等服务,由被动处理故障向主动服务用户转变,进一步提升了用户运营效率,为高效物流打下坚实基础。
自步入2023年以来,江淮汽车就不断基于用户思维开展各种创新尝试的举措,为用户提供TCO全价值链服务、打造细分场景下的硬核产品。不仅为其在激烈的商用车市场竞争中提供了稳健向前的根本着力点,也为汽车行业提供了难得的借鉴样本。
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