4月21日早上，孙先生突感不适，原本没放在心上，但随之唿吸困难、手脚麻木，晕倒在地。孙先生此时已无法拿起手机拨打电话，本能的求生意识让他慢慢挪动到室友门口，求助室友帮忙拨打120和联系管家。
刚开完早会的自如管家张伟楠接到了孙先生室友的电话，楠楠说了声“马上来”，边赶路边在群内向伙伴寻求帮助。管家唐涛和韩建超刚好在孙先生所在小区，看到消息便急匆匆赶去，3分钟便赶到现场。
孙先生状态很不好，只穿了件短袖、脸色苍白、胳膊被身体压得发紫、趴在地上、口齿不清，只有一点意识。管家们立即拿了件外套给他披上，叠好衣物放在头下，等待120期间他们拨通孙先生的紧急联系人，得知目前孙先生孤身一人在上海，后来联系到了孙先生家人，但因为距离过远，隔天才能到达。
（管家随车照顾）
没有犹豫，建超和桑爱敏主动承担起照顾孙先生的重任。唐涛和建超帮助医生抬着他上了急救车，建超全程陪同，帮忙垫付一切费用。到了医院，挂号、缴费、抽血化验，事无巨细。买饭、倒水、喂药，像家人一般陪同。
因为突发脑梗，需要紧急做手术。孙先生家人还未赶到，建超独自在手术室外祈祷，幸好一切顺利，所有人悬着的心才安了下来。回到监护室，爱敏已经准备好了病人所需要的生活用品，与建超轮班照顾孙先生。
直到4月22日凌晨六点，孙先生家人赶来。即使见到了孙先生家人，爱敏和建超也未敢松懈。手把手教会孙先生家人医保如何使用、如何拿药、如何缴费等，面面俱到。
“谢谢你们，真心的感谢！”
“千万别客气，我们能帮多少是多少！”
或许，这短短两句话的含义，已经代表了千言万语。
职责之内，自如管家们在岗位上发光发热，用专业的技能帮客户排忧解难；职责之外，他们演绎出一幕幕正能量故事，守护客户生命、分辨黑心中介、帮忙搬家、为客户送物品... ...自如管家们做的每件事都诠释了用心服务的定义。
楠楠表示，“比业绩更让伙伴们开心的是获得了认可，我们是城市的一份子，让客户租住体验更好、让城市因为有我们而变得更有温度，是对我们最大的激励。”
自如有很多“张伟楠”、“韩建超”，他们用“温暖的小事”沉淀时光、用“多做一步”慢煮岁月。成立以来，上海自如一直践行社会责任，为人民群众办实事，在给予专业服务的同时给予温暖和关爱。
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