随着电动车后服务业的蓬勃发展,企业对于服务质量与经营能力的重视日益提升。店长直面消费者,其一举一动均映射着品牌与门店的形象,而在与老板的合作中,他们深度参与门店运营策略制定,并对执行成效承担直接责任。同时,他们还承载着员工的信赖,推动团队稳健发展。
近日,由爱玛主办的“服务创赢未来 非你莫属精英挑战赛”暨2024全国服务店长精英挑战赛在爱玛商学院圆满落幕。旨在“以实战求真知、以自身做表率”为方向,创赢未来非你莫属精英挑战赛,带领学员跳出业务本身,从商业经营者视角看待门店运营,围绕终端服务力提升(店长职业标准/门店管理标准/服务效率标准/门店经营策略等维度),帮助学员树立经营意识、学习掌握工具和企业经营的常见管理手段技巧,达成门店运营策略的谋划,并对执行效果负责。
从“修车型、到管理型、到经营型” 完成身份转化,打造服务铁军
此次挑战赛汇聚了来自全国各地三星级以上的80名优秀服务店长,他们经过层层选拔,最终脱颖而出,成为参赛选手。比赛评委由爱玛服务门店的优秀经销商担任,包括来自河南郑州付敏,南阳王志凯,江苏扬州刘志军、安徽淮北李西红等十位资深行业专家,他们的专业点评和严谨态度确保了比赛的公正性和权威性。电动车事业部售后服务部总监景占武先生、服务体系建设部部长张书军先生就如何做一名合格得经营性店长做深度赋能宣导!
在就如何做一名合格的经营性店长培训中,参赛店长们深入学习了车服门店盈利模式(4321)、服务执行动作(服务八步走)、服务标准(3830)等核心知识,为实战环节打下了坚实的基础。
而实战成长环节更是将理论知识与实践操作紧密结合,参赛店长们通过PPT汇报的形式,展示了他们在店面经营、店面标准、服务平台等方面的规划与见解。通过将知识点与门店现状相关联,让学员在门店实际经营中持续学习,“以实战求真知”,真正将知识转化为扎实的业务技能。
从“培训”迈向“培养”,这细微的一字之差,深刻体现了爱玛在售后人才战略上的重大变革与升华。
“挑战赛”的举办,也标志着爱玛售后的人才培养体系再上了一个新台阶。
此次挑战赛的成功举办,不仅提升了服务行业的服务质量标准,更推动了服务行业的创新发展。参赛店长们在比赛中展现出的创新思维和管理能力,将为服务行业的未来发展注入新的活力。同时,此次挑战赛也为服务行业树立了一个标杆,激励着更多的服务店长不断提升自己的能力和素质,为行业的发展贡献自己的力量。
经过激烈的角逐,最终,刘海飞和龚新民荣获一等奖,徐欢欢、张莹、李榕和曹延霞获得二等奖,赵敏、刘敏、张伟琳、王浩、化素华和侯学瑞摘得三等奖,诸葛瑞霞、长孙冬冬、高府会、段秀华、王刘伟、赵珂、郑晓霞、刘金洋和潘开辉则获得了优秀奖。这些优秀店长不仅展示了卓越的服务能力和管理智慧,更通过此次挑战赛掌握了企业经营的常见管理手段,如成本控制、市场营销策略、团队建设与管理等。
一线服务能力构成了售后服务后市场发展的坚固基石,更是引领服务新潮流的核心驱动力。爱玛售后致力于通过自身实践树立典范,主动携手各界精英展开深入交流,汇聚有识之士的力量,共同推动电动车后服务人才培养事业的革新与升级,加速构建“电动车后市场命运共同体”,携手广大行业同仁共创电动车后服务领域的辉煌未来,实现共赢发展。未来,爱玛将继续秉承“以用户为中心”的服务理念,不断提升服务质量和管理水平,为消费者提供更加优质的产品和服务。
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