近日，中英人寿正式发布2025年度理赔服务报告，系统披露了全年理赔服务的各项数据与落地举措。这份报告既是中英人寿全年理赔工作的成果呈现，更彰显出其坚守长期主义的发展思路，将“成为最值得终身托付的保险公司”的愿景融入日常经营，以实实在在的赔付行动，为民生保障添砖加瓦。
硬核数据支撑织密全生命周期保障网
2025年，中英人寿的理赔服务工作取得稳步进展，全年赔付总额达11.3亿元，累计完成26.2万件理赔申请的兑现，日均给付保障金308.4万元、完成赔付717件。每一组数据的背后，都是中英人寿对“保障为民”初心的践行，也为遭遇风险的家庭提供了及时的经济支持，助力众多家庭缓解突发困境，重拾生活的信心。
从理赔责任覆盖维度来看，中英人寿的理赔范围已全面涵盖重疾、医疗、身故、伤残、护理等多个领域，能够匹配人生不同阶段的各类风险保障需求。其中，重疾赔付金额占比达42%，为客户应对重大疾病的高额治疗、康复开支提供了稳定的资金支撑，助力减少家庭因病带来的经济压力；医疗险赔付件数占比97%，成为消费者日常高频医疗支出的重要补充。中英人寿的理赔服务覆盖了从4个月的幼童到83岁的长者，实现了全生命周期的保障陪伴，让保险保障从合同条款真正转化为触手可及的民生支撑。
科技深度融入打造便捷高效理赔服务
此前，“流程繁、资料多、等待久”是保险理赔领域的常见问题，也在一定程度上影响着消费者的服务体验。随着数字化转型的推进，中英人寿将科技创新深度融入理赔服务的各个环节，以技术提升服务效率，用高效的服务体验拉近与客户的距离。
2025年，中英人寿理赔线上化率达到88%，绝大多数客户足不出户即可完成理赔申请。在合作医院就诊的场景下，客户通过“一键授权”即可免去手动上传就诊资料的繁琐步骤，为老年人、重病患者等特殊群体提供了切实的便利；对于符合“直赔”条件的案件，理赔金可实现实时到账；针对重大疾病等紧急理赔情况，中英人寿推行“确诊即赔”服务，超半数相关案件实现当天申请、当天赔付，以高效的服务响应为客户缓解焦虑。
暖心服务相伴诠释保险保障人文温度
在中英人寿的服务理念中，理赔从来不是单纯的资金给付，而是带着温度的全程陪伴与守护。2025年，中英人寿处理的一起跨境理赔案例，生动展现了其理赔服务的人文关怀。客户马先生在印度尼西亚出差期间不幸突发疾病离世，中英人寿接到报案后，第一时间启动跨境应急援助响应机制，协调专业机构全程协助处理后续事宜，全力保障客户遗体体面返乡，同时及时完成身故保险金赔付，在家属遭遇艰难时刻送上了切实的慰藉。
这份主动守护的服务态度，不仅体现在个体理赔案例中，更延伸至公共风险应对的各个方面。面对突发的自然灾害与公共事故，中英人寿始终第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，以实际行动践行保险作为“社会稳定器”的社会责任与行业担当。
基于对理赔服务的深度实践与思考，中英人寿于2026年全新推出理赔服务品牌“悦赔伴 悦安心”，传递出理赔服务并非单方的申请与给付，而是中英人寿与客户之间双向的温暖承诺，让每一份保障都能为客户带来持久的安心。
中英人寿2025年度理赔报告，全面展现了其扎实的履约能力与专业的服务水平，也传递出其以客户为中心、持续提升社会风险抵御能力的坚定态度。展望未来，随着民生保障需求的持续升级，保险理赔服务也将迎来更高的要求。中英人寿将继续坚守“金融为民”的初心，持续提升理赔服务能力，以专业的服务守护每一份信任，用实际行动兑现“最值得终身托付”的承诺，为推动保险行业高质量发展、增进民生福祉持续贡献力量。
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