2月6日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2024年消费者投诉热点涉及多行业、多场景，其中，部分经营者在商品营销和服务等方面存在问题，落实国补政策不规范，不仅损害了消费者合法权益，也暴露了监管短板。
2024年，为进一步提振消费市场、扩大内需，我国出台实施消费品以旧换新政策，由中央财政直接安排超长期特别国债资金等重点支持开展汽车、家电产品和电动自行车以旧换新等，带动消费市场明显升温。
中消协指出，国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范。国家补贴政策的初衷是让利于民、促进消费，但部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益，背离了政策初衷。一些商家在补贴前先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者，消费者质疑补贴被商家或平台截留。有消费者购买国补商品后发现价格大幅下降，要求补差价，但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。还有商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者丧失国补资格。
例如，消费者马先生于2024年12月16日在某电商平台某品牌自营旗舰店支付8599元（原价为8999元，使用400元国家补贴），购买了一部手机。12月22日，马先生发现同款手机在其购买价格基础上降价700元，按照平台客服要求重新下单价格为7899元（原价为8999元，使用400元国家补贴和700元平台优惠券）。马先生要求价保，但平台以新订单使用400元国补为由，只支持价保300元。马先生投诉后，双方进行了和解，在已价保300元基础上，平台另行补偿马先生400元差价。
再如，2024年11月18日，消费者张女士投诉称其于2024年10月24日在某商城某电视品牌自营旗舰店购买了一台85英寸电视机，下单时页面显示11月15日送货。但到了当天，张女士发现未发货，于是联系平台询问，平台客服回复称还需要等待半个月，后来客服又说还需要再等一个月到12月中旬。张女士称这台电视原价7299元，国补补偿后到手5791.2元，目前这款电视机已涨价，客服称如果等不到可以退货，但是国补资格无法恢复。张女士认为延迟发货是商家的原因，退货后国补资格丧失不应由消费者承担。投诉后，商家与张女士进行了和解，张女士也在11月20日收到了电视机。
中消协建议，相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补，侵害消费者利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的监测，对参与国补商品的价格波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。平台应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策。同时，建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，应当自动恢复消费者补贴资格，让补贴真正惠及消费者，有效提振消费信心、释放消费需求。
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